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1號店標價錯誤致訂單取消 及時解決客戶滿意

2011-09-19 09:48    中國質量萬里行        

  (中國電子商務研究中心訊)2011年9月16日由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網友陳先生對1號店的投訴。

(注:中國電子商務研究中心配圖)

  以下為網友的投訴內容:

  我于9月15日上午在1號店購買一臺筆記本電腦(訂單號為10915014GBD0),當天下午訂單付款成功,但過了一會兒訂單就取消了。當即聯系1號店客服,其產品部的工作人員解釋說電腦標價錯誤,所以只能取消訂單。

  根據網友反應的情況,我們的工作人員聯系了1號店的售后服務,客服表示該情況根據查實后會聯系客戶,協商解決。

  截至發稿之前,我們接到1號店方面的電話稱已經跟客戶協商解決,按原來的價格給客戶重新下單、發貨。

  據了解,1號店于2008年7月11日正式上線,開創了中國電子商務行業“網上超市”的先河。此外,1號店已經被網購導航比購寶(Boogle.cn)搜錄,作為一個第三方平臺,我們會更好的對電商企業進行監督。

  對此,中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳表示,電商企業出現標價錯誤近來時有發生,企業如果能夠及時發現問題,并與客戶溝通,相信客戶也是會理解的。此外,企業應當做好自身的價格審核工作,避免此類事件的發生。(文/網絡零售部 言回)

來源:中國電子商務研究中心

聲明:登載此文出于傳遞更多信息之目的,并不意味著贊同其觀點或證實其描述。文章內容僅供參考。

 

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