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澳優奶粉出現黑色顆粒 消費者投訴無門

時間:2010-07-12 00:12來源:荊楚網 作者:
  

        近日,武漢一名李女士從澳優奶粉里發現了“黑色顆粒”,懷疑該“黑色顆粒”會對小孩的身體有害,于是向商家投訴。可是數天過去后,在與各部門之間的交涉讓她感覺精疲力盡后,無奈之下她向媒體投訴求助。

  2月10日,李女士的母親給醒來的寶寶沖泡奶粉。當她拆開一罐800g的“澳優能力多1段”奶粉,赫然發現乳白色的奶粉里面出現了不少黑色顆粒狀物體,格外顯眼,像很多顆“老鼠屎”。

  李女士說,她幾乎買過國內外絕大部分的奶粉,后來因為各種奶粉問題事件頻出,在周圍朋友的推薦下,她在徐東路附近的中商徐東平價的賣場內花5000多元買了17罐“澳優”奶粉。

  從去年爆發三鹿奶粉事件后,各種有關奶粉問題的報道見諸報端,讓李女士感到十分焦急,該為孩子選什么樣的奶粉讓她沒了主意。她說,周圍的不少朋友向她介紹,澳優奶粉是“原裝進口”,價格相比之下最高,質量也該最有保證。

  但是,隨后李女士向有關部門和銷售商反映問題的經歷,讓她感覺可笑、無奈和震驚。

  投訴

  當天,李女士就與徐東平價賣場的澳優奶粉專柜銷售人員聯系,反映奶粉中有“黑色顆粒”。一名銷售人員告訴她,奶粉中的黑色顆粒并非有害物質,有可能是奶粉在高溫條件下形成的碳粒,也有可能是澳優奶粉添加了凝乳素原因。由于李女士拆開了包裝,賣場不能進行退還。

  “不打開包裝,我怎么知道里面有這些東西?”這樣的說法讓李女士不滿,同時也對銷售人員“黑色顆粒”無害的說法產生了懷疑。于是,她向武漢市315消費者熱線進行投訴。

  “一名接線人員接通電話后說他們不管這個事情,要是我對奶粉質量有問題,讓我去找質監局去投訴。”王女士隨后打電話向質監部門投訴,得到答復是,這事是商品流通領域的過程中的糾紛,不歸他們管。于是,她又打電話去找工商部門咨詢,誰知有工作人員竟問她,“開封的奶粉不能作為處理證據,黑色顆粒是不是自己放進去的?”

  “為了讓別人跟我換一罐奶粉往里面放東西,這樣折騰有病啊。”由于對質監、工商工作人員態度不滿意,李女士一氣之下向武漢市市長熱線投訴。

  處理

  還能不能繼續給小孩喂該品牌奶粉,李女士決定“以身試奶”,自己沖了幾次奶粉喝下去。

  不過,自從李女士再向市長熱線投訴后,事件的處理總算有了轉機。

  前幾天,賣場銷售小姐、奶粉銷售代表,在工商人員的陪同下,親自上門將那罐已開封的有黑色顆粒的奶粉換了。

  在換奶粉的過程中,工作人員強調,奶粉中有黑色顆粒屬于一種正,F象,在奶粉中是不可避免的,不是質量問題,不會影響奶粉的質量,也不會對健康有影響,不過外觀確實不好看。李女士故意揶揄了一把銷售人員,“我早就親自試過了,那些黑色顆粒確實沒毒。”

  李女士說,能把這罐奶粉換掉,結果讓她感到滿意,但是工商、質監部門受理投訴的態度讓她感到無奈。

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