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古城益生菌酸奶內(nèi)藏異物 消費者將獲賠付

時間:2010-06-11 22:24來源:千龍網(wǎng) 作者:
          6月9日,太原市民張女士致電太原日報報業(yè)集團讀者呼叫熱線0351-8222999 反映稱,上周,她家孩子飲用古城益生菌酸奶時,發(fā)現(xiàn)里面有黑色異物。在與便利店和廠家反映無果的情況下,張女士向本報反映此事。

  張女士家住中鐵十二局大院,據(jù)她講,前幾天,她從住處附近的一家便利店購買了一箱古城益生菌酸奶。6月4日上午,孩子喝酸奶時發(fā)現(xiàn)里面有黑色的膠質(zhì)黏狀物,并伴有一股難聞的氣味。當(dāng)天下午,張女士來到該便利店,要求該店賠償,并口頭道歉。對此,便利店一方認(rèn)為:“既然只有一袋酸奶出現(xiàn)了問題,把這袋調(diào)換了即可,以往我們都是這樣處理的。”無奈,張女士只好聯(lián)系太原市的供貨商。對方表示,會派業(yè)務(wù)員為她解決此事。但是,幾天過去了,張女士也沒有等到答復(fù)。為了維護自己的合法權(quán)益,張女士只好打電話向本報反映。

  張女士說:“作為消費者,我的合法權(quán)益受到侵害,有權(quán)向商家索賠。但是商家的態(tài)度令我生氣,廠家的辦事效率更令我寒心。”

  6月9日,記者走訪了該便利店,便利店一方的態(tài)度一如既往。記者隨即撥通了古城乳業(yè)太原市供貨商的聯(lián)系電話,對方表示,在接到張女士的電話后,即對該問題進行了處理。只是由于業(yè)務(wù)員太忙,導(dǎo)致問題沒有妥善解決。

  對此,太原市消費者協(xié)會一位負(fù)責(zé)人表示:“如果廠家承認(rèn)是其自身的質(zhì)量問題,按照規(guī)定,消費者可以憑借發(fā)票向經(jīng)銷商索取價款十倍的賠償金或商品,然后再由銷售商向廠家追償;如果廠家懷疑是由其他原因造成的,消費者可以到相關(guān)技術(shù)部門檢驗。”

  太原市消費者協(xié)會提醒廣大消費者:購買商品時一定要向商家索要發(fā)票,這是維權(quán)時最重要的證據(jù)。

  結(jié)束采訪時,記者接到張女士的電話,她說太原市的供貨商已明確表示,將盡快向她賠付一箱新的酸奶,并向她口頭道歉。

 

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