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銀鷺繼“瓶蓋門”后又陷“臭蟲門”

時(shí)間:2010-06-07 09:00來源:品牌觀察網(wǎng) 作者:
  
 

   

  

  


  品牌觀察網(wǎng)訊:銀鷺八寶粥在中國是家喻戶曉的食品品牌,其產(chǎn)品信譽(yù)度在消費(fèi)者心中有舉足輕重的地位。作為一個(gè)有成熟生產(chǎn)、流通、銷售經(jīng)驗(yàn)的企業(yè),其在產(chǎn)品質(zhì)量、安全、售后服務(wù)等方面都應(yīng)在本行業(yè)中起到帶頭作用。可是最近出現(xiàn)消費(fèi)者先后在食用時(shí)吃出蟑螂、鐵絲等情況,而昨日又有消費(fèi)者投訴反映吃出“死蟲”。這一連串問題的出現(xiàn)無疑使得銀鷺八寶粥的品牌形象在消費(fèi)者心中大打折扣,消費(fèi)者質(zhì)問“銀鷺八寶粥究竟怎么了?還會(huì)有什么出現(xiàn)?”

  消費(fèi)者:喝出僵硬的死臭蟲

  來自河北的張女士反映,她是經(jīng)常食用銀鷺八寶粥的一名忠實(shí)顧客,因?yàn)橄埠么税藢氈嗟目谖叮远嗄陙聿婚g斷的購買此產(chǎn)品,一直以來基本沒有發(fā)現(xiàn)什么大問題。可是5月3日晚,張女士在打開一罐八寶粥食用近半罐時(shí),吃到本以為是顆黑色的豆子,但剛?cè)肟隈R上感覺不對(duì)勁,吐出一看發(fā)根都豎起來了,竟然是只已經(jīng)僵硬的死臭蟲,真是太惡心了!有如此龐大規(guī)模的一個(gè)集團(tuán)有限公司,怎么會(huì)生產(chǎn)出這樣偽劣的食品,質(zhì)檢員是怎樣檢驗(yàn)過關(guān)的?生產(chǎn)車間難道不是嚴(yán)格的無菌車間?張女士憤怒地對(duì)記者說:“慷慨激昂的言辭不足以表達(dá)我此時(shí)此刻的心情!這關(guān)系到許多消費(fèi)者的健康。所以我希望借助你們媒體的力量,維護(hù)我們消費(fèi)者權(quán)利。”

  5月4日中午,張女士向生產(chǎn)商山東銀鷺食品有限公司(800850989)投訴,一位女性工作人員聽完張女士投訴情況后只是冷淡地說:“我們已經(jīng)知道了,有可能相關(guān)人員會(huì)上門查驗(yàn),他們會(huì)處理的。”

  廠家:始終無法接通

  5月5日上午,記者根據(jù)張女士反映的情況,致電山東銀鷺食品有限公司(800850989),電話卻始終處于無法接通的狀態(tài)。記者又通過114查詢山東銀鷺食品有限公司,結(jié)果居然沒有登記,最后114提供一個(gè)可以聯(lián)系到該公司的電話(0531-80989728),可記者撥打過去是一傳真號(hào)碼。隨后,記者想查看產(chǎn)品包裝上是否有廠家的聯(lián)系方式,但是遺憾的是產(chǎn)品上只有受委托加工方:山東銀鷺食品有限公司,地址是:山東省濟(jì)南市章丘明水經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)埠村路368號(hào)。

  工商:相互推諉沒商量  記者撥打山東0531-12315熱線,一位7號(hào)女接線員聽完記者所反映情況后,表示她們不處理這個(gè),讓記者與政工處(0531-82569579)聯(lián)系。可記者撥通政工處電話后,一位男同志對(duì)記者說:“這個(gè)我們處理不了,你還是撥打12315吧。”記者隨后又撥打了12315,這時(shí)一位女接線員對(duì)記者講:“這個(gè)情況你向質(zhì)監(jiān)部門反映,是他們處理范圍,我們只負(fù)責(zé)山東省內(nèi)所流通的商品。”

  質(zhì)監(jiān):熱情受理,展開調(diào)查

  記者隨即打質(zhì)監(jiān)督12365熱線,1000號(hào)接線員熱情地回答了記者所反映問題,她詳細(xì)地向記者了解事情經(jīng)過和產(chǎn)品出現(xiàn)的問題等系列情況,并表示會(huì)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并派相關(guān)人員到企業(yè)查看,將調(diào)查情況反饋記者。

  5月5日下午,山東省章丘質(zhì)監(jiān)局執(zhí)法隊(duì)史隊(duì)長給記者打來電話,向記者詳細(xì)了解銀鷺八寶粥出現(xiàn)的問題,并表明會(huì)立即向消費(fèi)者了解相關(guān)情況,并到企業(yè)實(shí)地查看。

  5月6日一早,史隊(duì)長又給記者打來電話,在電話里再次表明態(tài)度,并說他們昨天已經(jīng)讓企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)說明情況,并和銀鷺八寶粥總部聯(lián)系,會(huì)盡快給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù),切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,讓企業(yè)規(guī)范經(jīng)營。

  業(yè)內(nèi)人士:消費(fèi)者產(chǎn)品是有問題的

  記者聯(lián)系了長期負(fù)責(zé)食品研究的張先生,看了消費(fèi)者張女士所提供的銀鷺八寶粥后,他表示:“從外觀檢測(cè),該食品包裝完好無損,使勁搖晃也沒有發(fā)生滴漏現(xiàn)象,而且清楚的可以看出是死蟲。”最后,笑稱“一門又一門”。

  律師說法:按消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法要求補(bǔ)償

  就該起消費(fèi)投訴,記者向律師請(qǐng)教有關(guān)法律問題。北京盈科律師事務(wù)所閆擁軍律師認(rèn)為,廠家生產(chǎn)和銷售食品必須保證衛(wèi)生和安全。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)食品中有“異物”,要求賠償是合理合法的。食品生產(chǎn)者發(fā)現(xiàn)其生產(chǎn)的食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)當(dāng)立即停止生產(chǎn),召回已經(jīng)上市銷售的食品。根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》,生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,消費(fèi)者除要求賠償損失外,還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款10倍的賠償金。

  另外,對(duì)于其他方面的索賠,閆擁軍律師也談到,如果情況屬實(shí),即食品有里面發(fā)現(xiàn)死蟲系該公司生產(chǎn)屬實(shí),則消費(fèi)者還可請(qǐng)求的其他方面補(bǔ)償有“誤工費(fèi)及精神損害”補(bǔ)償費(fèi)等,但消費(fèi)者對(duì)是否造成嚴(yán)重后果及其中的因果關(guān)系負(fù)有舉證責(zé)任。

 

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