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蒙牛酸牛奶口感怪異 遭消費者投訴

時間:2010-04-20 12:32來源:九江新聞網 作者:
  

  生產日期為A20100405N的蒙牛原味酸牛奶

  生產日期為A20100405N的蒙牛原味酸牛奶

  九江新聞網訊(記者 柯亭依)“我在超市購買的蒙牛原味酸牛奶,剛打開一瓶喝,就發現牛奶有一股刺激嗓子的氣味,口感怪異。”4月16日,內蒙古呼和浩特市民王女士向本網反映,她在超市購買到了蒙牛問題酸奶,一家人因此連連“中招”,而蒙牛公司售后人員冷漠的服務態度,讓她很惱火。

  王女士稱,4月14日晚,她在家門口對面的超市購買了一盒100g八杯裝的蒙牛原味酸牛奶,生產日期為A20100405N。吃過飯后,王女士3歲的兒子打開了一瓶酸奶,“兒子剛喝一口,就告訴我牛奶有異味,我還以為他又是托辭不想喝了,就說你不喝我喝,剛喝一口,馬上感覺牛奶有一股難聞且刺激嗓子的氣味,便馬上起身跑到衛生間連并剛吃過的晚飯一塊吐了出來,兒子也一個勁地在那咳嗽?吹酱饲榫埃覑廴诉稱我們說得懸乎,他剛嘗了一口還沒下咽,就跑去吐了。我們趕緊領著兒子去漱口,全家人馬上喝水排‘毒’。”王女士隨即撥打了包裝上標注的蒙牛公司消費者投訴電話反映情況,“因擔心孩子喝了問題奶后身體會出問題,本打算連夜去醫院給他做檢查,只因當時時間太晚,只好作罷,但整晚都擔驚受怕。”

  王女士說,15日上午,蒙牛當地的售后人員打來電話詢問情況并承諾24時小時內解決問題,“可等來的解決結果是換一盒酸奶。”王女士當即沒有同意這一處理結果,“16號上午,換了一名售后人員與我溝通,想不到服務態度更差。”

  “蒙牛公司售后服務人員如此服務態度,實在令人氣憤,我要求他們和我賠禮道歉,并承擔我和孩子到醫院檢查的費用。同時,要求他們檢查出這包問題酸奶會引起的相關后果。”王女士說:“蒙牛作為一家國際知名企業,希望他們的售后人員能提高服務態度和服務水準,切實關心消費者的身心健康。”

  16日下午2時許,記者與內蒙古蒙牛乳業公司呼和浩特市售后服務部門取得聯系。對于王女士提出的要求,處理此事的售后人員趙先生稱,顧客只有到醫院檢查后,拿出醫院相關證明,能夠有證據證明顧客出現身體不適,是因喝了所購買的蒙牛酸奶所致,他們才負責相關賠償。至于其它的理賠事宜,他讓記者與呼和浩特市售后服務主管金先生聯系。

  隨后,記者致電金先生,他告訴記者,如果消費者所購買的牛奶確實存在問題,顧客可以按照相關規定,要求生產廠家或銷售者“十倍賠付”。至于其它的賠償費用,金先生稱,他們將與顧客進一步溝通和協調。

  當日晚上8時許,王女士告訴記者,蒙牛公司已與她聯系,答應去醫院檢查的費用由他們承擔,并答應了“十倍賠付”及道歉事宜。

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