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江淮同悅新車莫名燒機油 用戶換發動機遭拒

時間:2010-05-19 12:01來源:紅網 作者:
  

(前段時間加的機油,車主廖先生今天一查看發現少了不少。)

  長沙網友廖先生最近很鬧心,去年新購的江淮牌小車僅行駛5000公里后,首保時發現發動機燒機油現象嚴重。經4S店數次檢查、調試,故障始終無法排除。當他提出更換一臺同型號全新發動機時,卻遭到廠商拒絕。

  無奈之下,他選擇在紅網“消費維權”欄目發帖投訴,希望自己的合法權益能得到維護。

  江淮同悅新車莫名燒機油

  據投訴帖子介紹,該車購于2009年8月25日,具體型號為江淮同悅三廂1.3L舒適型,銷售商為湖南江淮慶淮4S店。廖先生稱,他在長沙一家知名通訊企業工作,平常駕車主要是用于上下班代步,車買回來半年僅行駛了5000公里。

  “正當我為自己買了一輛物美價廉的小車沾沾自喜時,問題就來了。”根據江淮汽車保養規定,小車行駛5000公里必須前往4S店免費做保養。當廖先生愛車在做首保時,被發現發動機有燒機油的現象。

  多次檢查找不出故障原因

  經檢查,發現該車機油已接近底線,但又未發現發動機有漏油現象,水箱里也沒有機油混合跡象,同時在尾氣排放時也沒有出現藍煙。

  為慎重起見,4S店售后人員為廖先生愛車重新更換了機油,并提醒他隨時觀察機油的儲量情況。不料,該車行駛一段時間后,車主一查看,發現發動機機油又接近了底線。

  最后,售后人員與廠家技術部門溝通后,決定更換氣門室蓋通氣閥進行試車。然而一段時間后,該車機油依然“莫名”減少,嚴重超出損耗范圍。

  4S店:我們建議更換發動機

  今日下午3時,紅網記者與廖先生一同來到湖南江淮慶淮4S店。對廖先生反映的情況,4S店售后負責人洪先生認為基本屬實。

  “技術人員經過多次檢查、調試,確實找不去故障原因。”洪先生稱,盡管4S店站在用戶的角度,兩次向江淮總廠相關部門發出申請報告,建議更換一臺全新同型號發動機,但遭到拒絕。

  至于被拒絕的原因,他認為可能是不符合廠家換發動機的條件,“我們4S店能做到的是,盡量協助用戶與廠家解決問題。產品出現質量問題,如何解決由廠家決定。”

  江淮總部:盡快給用戶一個滿意答復

  對4S店的解釋,車主廖先生表示接受,但同時也感到無奈,“我現在開車提心吊膽,路程稍微遠一點就不敢跑,生怕路上機油燒沒了。”

  對此,紅網記者已將此事轉交江淮汽車總部,其售后客服人員受理后表示,先與用戶取得聯系核實問題,盡快給用戶一個滿意的答復。

 

(責任編輯:施曉娟)

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