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豐田銳志解難"挑三揀四" 讓我們拿什么去愛你

時間:2011-01-07 13:38來源:千龍網 作者:
  

  說起豐田,誰都知道這是個世界級的大品牌。市場占有率高達11%,年銷售量占據了世界第一,也不是一年兩年的事了。就是這么個品牌在中國的表現卻不盡如意,據相關數據顯示:

  2006年11月。第一批在三元豐田拿到銳志2.5v車。

  2007年,豐田公司首次公布召回銳志(發動機漏油)

  2007年,豐田公司又悄悄召回更換銳志鑰匙(原裝鑰匙使用不足半年,出現嚴重坍陷問題,全部更換)

  2008年,豐田又一次大規模的召回銳志轉向機的問題(全部免費更換)

  2008年,同年豐田又一次大規模的召回銳志排氣管腐蝕、漏水的問題(全部免費更換)

  2009年,跑了63000公里的銳志倆前減震器漏油(自費更換)

  2010年10月,豐田又開始宣布召回免費更換銳志后分剎車泵

  近日,一位豐田車主楊先生向記者反映,其買的豐田車從2009年下半年,左側前大燈不能使用。原因是,打開大燈后近光幾分鐘內就自動熄滅了,遠光還有。4s店的人說是燈泡壞了,花了幾百塊換了,依然還是這個結果。到了2010年上半年,另外一只大燈也遭此下場,因此每天晚上只能開著霧燈開車。又到4s店等地檢測,工作人員說是氙氣包壞了,還有的說是汽車線路的問題。。。。。。。說大燈是易損件兒,誰都不抬杠。誰家的燈泡也不是用一輩子的,可是燈泡沒壞,大燈總成的氙氣包倒壞了,而且還是倆,就讓人不能理解了。誰也沒有這個本事自己把大燈的心臟(氙氣包)弄壞啊,何況還是高電壓和大燈一體的物件兒。

  問題反映給北京豐田公司,接電話的人熱情是肯定的,落到解決的豐田部門就是兩碼事了。東仁天宇4s說我們也沒有辦法,就是壞了。您要想解決就是自己買倆大燈,我們免工時費給換上,要不就從保險上走,讓保險公司承擔。

  “你買燈我免費給您換,要不就是走保險,讓保險公司出錢給換。。。。。不是你車的質量問題,你干什么白給換呢?我接著跟豐田公司交涉,是不是質量問題,還是使用的問題,怎么也該有個結果啊,誰家的孩子誰管,總沒有錯吧。”楊先生氣憤的說。而豐田公司的回答就更簡單了,“沒有辦法檢測、鑒定,再說也過保修期了,沒我豐田的責任”。自己想辦法解決吧。

  近30萬的車從頭到腳,短短不到5年出了如此多問題,現在是行駛了73000公里,除了豐田自己心甘情愿給更換的配件,用戶還要承擔如此多的費用,上次倆前減震器漏油大約花了2000多,今年換倆大燈總成需要6000多,工時費還不一定多少,(因店而定)。

  由此,專家提醒用戶在購買車輛時要提前協商好相關問題:

  1. 是否使用5年,(里程73000公里)超出保修期所有的問題就不管了。

  2. 但同樣的年份,出現至關重要的問題也召回怎么解釋,比如:后剎車泵出了問題怎么還召回呢,不是也過保修期了嗎?

  3. 而同樣有過保修期的車發生了自燃起火的事情,豐田公司也依然悄悄的賠付了,(還不是個例)

  種種問題并不能說明豐田車質量的好與壞,只是出了問題就都要解決才好,而不是“挑挑揀揀”的來處理。不要因為重要的就解決而無關痛癢的就放手不管,如果這些問題發生在日本和美國,局面應該會大有扭轉吧。在世界上銷售的銳志、皇冠、RAV4、卡羅拉又都是如何售后維權的,面對競爭對手的強大壓力,各個商家都要不斷整合和完善,因為只有“知己知彼”,才能“百戰百勝”。一個品牌的打響是靠細節和大家的共同努力來實現,維護用戶的切身利益才是商家和消費者共贏的王道。

 

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