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315投訴、打假維權(quán)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)
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夏利:漏的不是水,是消費(fèi)者的心

時(shí)間:2011-03-24 09:21來(lái)源:中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行 作者:
  

  除擔(dān)心自費(fèi)維修外,很多車主更擔(dān)心安全問(wèn)題。遼寧于先生在投訴中說(shuō):“幾個(gè)月下來(lái),駕駛室和后排座下有大量積水。經(jīng)查后是發(fā)動(dòng)機(jī)艙和駕駛室間的板金漏水。他詢問(wèn)過(guò)專業(yè)人員,如果這樣長(zhǎng)時(shí)間的水和水氣會(huì)對(duì)車輛電路部分造成損傷,進(jìn)而有引發(fā)車輛自燃的危險(xiǎn),甚至有生命危險(xiǎn)。”于先生的擔(dān)心不無(wú)道理。汽車上的很多線束被裝在正副駕駛室底下,如果線束密封不嚴(yán),漏電觸水,很可能引發(fā)各種事故。比如高速上突然熄火、電線漏電起火等,都可能危及車主安全。

  當(dāng)投訴辦工作人員把投訴轉(zhuǎn)至天津一汽后,天津一汽也做出了積極回應(yīng)。他們?cè)诮鉀Q車主問(wèn)題時(shí),也對(duì)用戶做了調(diào)查了解。售后人員龐先生說(shuō),針對(duì)漏水問(wèn)題,他們安排了天津一汽工程師對(duì)全國(guó)用戶調(diào)查,發(fā)現(xiàn)確實(shí)有小部分車因組裝時(shí)密封不嚴(yán)可能造成漏水,更有80%用戶是因裝修時(shí)不小心碰到線束,產(chǎn)生漏點(diǎn)而造成的。不過(guò)不論什么情況,天津一汽將本著為用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度,在保內(nèi)一律為用戶免費(fèi)維修。

夏利N5漏水門
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  對(duì)于天津一汽的解釋,《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》對(duì)夏利N5車主進(jìn)行了網(wǎng)上調(diào)查。97%用戶不同意這種解釋。即不承認(rèn)裝修時(shí)造成的漏水。從投訴內(nèi)容來(lái)看,很多用戶發(fā)現(xiàn)漏水是在剛提車不久或磨合期,有相當(dāng)多一部分車主是沒(méi)有裝修過(guò)的。

  也許天津一汽認(rèn)為漏水不是大問(wèn)題,不需要召回,也不需要解釋。但面對(duì)如此多問(wèn)題車主,簡(jiǎn)單維修肯定不能解決問(wèn)題。因?yàn)檐囍鱾冇刑囝檻]、太多擔(dān)心。我們深刻希望天津一汽高層管理人員能重視這個(gè)問(wèn)題。N5漏的不只是水,更是消費(fèi)者的心。千里之堤,毀于蟻穴。夏利成為國(guó)產(chǎn)品牌的驕傲,不是一日鑄就的,但失去民心可能只在一夜之間。

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