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大眾旅行車:進口新車“不給力”

時間:2011-03-24 10:05來源:中國質量萬里行 作者:
  

  南京劉小姐花幾十萬新購置一臺大眾進口旅行式轎車,本以為可以帶全家享受高檔的駕乘體驗,沒想到車牌還沒上,進口車就“不給力”,開了不到200公里,發動機發出巨大噪音。而且之后與廠家與4S店之間的交涉讓她煩惱無比。

  劉小姐在投訴時說,她于2011年3月2號在南京交家電買輛進口大眾旅行汽車,試駕時就發現發動機噪音較大,但銷售人員解釋說是渦輪增壓,沒想太多,就駕車回家。可回家后,發現噪音越來越大。劉小姐說在2擋換3檔和3擋換4擋時,特別當發動機2000轉時有種噪音特別大,就像跟了一臺小摩托車。于是劉小姐在3月4號上午,也就是購車后2天馬上到4S店檢測。但4S店機修專家、機修經理均檢測不出問題,最后把進氣管也拆掉了,也沒用。

  劉小姐說,她試駕其他車沒有這個響聲。4S店為了找出問題,要拆發動機或變速箱。劉小姐阻止了。她說,車才跑200公里,車牌還沒上,就要這樣維修,還不知道以后的維修路有多長?當拔打大眾800服務電話投訴后,還是把問題推至4S店,問題仍解決不了。劉小姐說,花幾十萬本想可以享受進口車的優越性,誰知大眾(中國)會拿一個有問題的車子對外賣?

  投訴辦收到用戶投訴后,立即與大眾(中國)800客服人員電話聯系協調解決。經多次拔打,終于接通,沒想到客服人員說劉小姐的事件己知道,至于怎么解決沒有義務向我們回復。這種回復方式,也確實另我們詫異,不管有無義務向我們回復,希望大眾(中國)應主動解決用戶問題。必竟用戶滿意,才能“給力”品牌。

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