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關(guān)于開展“2010年上海市銀行業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量調(diào)查”工作的通知

時(shí)間:2010-04-19 10:28來(lái)源:中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行 作者:
  

2010年上海世博會(huì)開幕在即,根據(jù)上海市委、市政府關(guān)于《上海市迎世博600天窗口服務(wù)行業(yè)行動(dòng)綱要》深化服務(wù)理念,增強(qiáng)服務(wù)技能,改善服務(wù)細(xì)節(jié),優(yōu)化服務(wù)流程,美化服務(wù)環(huán)境,提高服務(wù)質(zhì)量,不斷提升窗口行業(yè)服務(wù)形象,不斷完善城市窗口服務(wù)功能,為中外賓客和廣大市民提供一流的服務(wù)的要求,《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里》上海市場(chǎng)調(diào)查中心將開展“2010年上海市銀行業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量調(diào)查”的工作。

我中心將以明查暗訪的形式對(duì)上海市的各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行抽樣,對(duì)有無(wú)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、排隊(duì)等候時(shí)間、窗口服務(wù)質(zhì)量以及ATM機(jī)的使用情況和殘疾人通道等問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查。旨在通過(guò)調(diào)查幫助銀行業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題,注意細(xì)節(jié),進(jìn)一步提升銀行業(yè)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量,這對(duì)于提升銀行業(yè)的自身形象和社會(huì)影響力都具有重大實(shí)際意義,真正實(shí)現(xiàn)世博期間確保金融系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全運(yùn)行。

最終調(diào)查結(jié)果匯總后將通過(guò)調(diào)查報(bào)告予以發(fā)布,并報(bào)送國(guó)家質(zhì)檢總局、銀監(jiān)會(huì)、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)、各大銀行總行、迎世博600天行動(dòng)窗口服務(wù)指揮部等部門。

        

中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》上海市場(chǎng)調(diào)查中心

                         2010 年 4月 

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