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抗“疫”熱線全天不打烊 新疆12315堅守在您身邊!

2020-02-19    新疆維吾爾自治區市場監督管理局         點擊:

  疫情就是命令,旗幟彰顯擔當。疫情發生以來,新疆12315投訴舉報指揮中心迅速行動、勇于擔當,把貫徹落實自治區疫情防控工作作為重要職責,全體黨員干部發揚“不怕苦、沖在前”的奉獻精神,把初心寫在行動上,把使命落在崗位上,耐心接聽群眾的投訴電話,快速處置群眾的投訴和咨詢,保證投訴受理高效運行,全力保障消費市場秩序穩定。

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  一是強化責任講擔當,響應號召有作為。

  面對突如其來的疫情,投訴舉報量也驟然增加,12315指揮中心黨支部積極引導全體黨員干部以身作則,用實際行動全方位落實“一級響應”,迅速成立12315抗疫應急值守先鋒隊,率先“沖鋒”,執行全天候應急值守任務。

  中心領導帶頭堅守崗位,實行領導24小時帶班制度,安排調整值班人員,協調食宿后勤保障工作,確保特殊時期12315指揮中心接線人員銜接到位,投訴舉報渠道暢通。

  二是堅守崗位戰疫情,傾聽民意解民憂。

  疫情之下,12315指揮中心承擔起了連接政府和百姓的橋梁和紐帶。全體人員深知自己責任重大,每天學習有關疫情公告,做好消費者答疑解惑,積極引導群眾齊心協力、堅定信心,共同打好防控阻擊戰。

  12315指揮中心的工作人員深知自己每一句話都影響著消費者的情緒,每一個答復都傳遞著政府防控疫情的決心和信心。他們規范接聽、耐心詢問,帶著理解和尊重接聽每一個來電,答復每一個問題,用溫暖堅定的聲音告訴大家:“別怕!我們就在您身邊!”

  三是加強數據綜合分析,提升“靶向式”監管。

  疫情發生以來,12315指揮中心對老百姓集中反映投訴舉報數據,建立關鍵詞查詢引擎,開展分析研判,樹立苗頭性熱點問題,實行日報告制度,形成數據分析報告報送自治區市場監管局,為防控疫情準確研判提供參考,為全區針對性監管工作精準發力提供支撐。

  截至目前,12315指揮中心共收到投訴舉報咨詢21081件,其中接收投訴5233件、舉報2572件(與疫情相關的投訴舉報5858件),解答各類咨詢13276件,以上投訴舉報均已迅速登記、分流、轉辦。

  四是做好案件督辦工作,維護市場和諧穩定。

  12315指揮中心主動配合區市場監管局,每日精準掌握全區各地州市案件辦結情況,并對全區各地州市案件辦結反饋情況進行多次督辦,及時發現并解決問題,維護市場秩序,維護群眾合法權益。截止到2月16日,全區各地州市的案件辦結率達97%。

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  在這場疫情防控阻擊戰中,新疆12315投訴舉報指揮中心的每一名工作人員沖鋒在前、不甘落后,黨員干部充分發揮戰斗堡壘作用和先鋒模范作用,他們以話筒為武器,用熱線傳遞百姓訴求,用實際行動踐行著保護消費者權益、維護市場秩序的責任和擔當,讓鮮紅的黨旗在抗擊疫情斗爭中高高飄揚!

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