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Panasonic社會責任報告書

2020-03-13    中國質量萬里行        

  湯之《盤銘》日:茍日新,日日新,又日新。社會變革如是,企業變革亦如是。我們始終堅持創新驅動,通過加強科研投入,研發創新產品,提供品質服務等方式,不斷滿足消費者多元化的需求,鍛造匠心產品和服務,為人們的美好生活注入新鮮活力。

  引領科技創新

  以軟件為起點,打造智慧生活空間。松下電器軟件開發(大連)有限公司發揮松下產品、技術優勢,結合智能家電,智能樓宇等系統解決方案,活用loT, 無線通信,AI識別,運動傳感及大數據分析等先端技術,攜手業界合作伙伴,為消費者打造軟件為主導的智慧生活空間。目前,已經研發智慧魔鏡,智能冰箱,智能洗衣機及智能手機APP等。

  成立研發中心,提供更高品質的產品。蘇州松下半導體有限公司成立研發中心,成為松下集團在中國唯一的車載攝像頭研發據點。旨在積極加大在中國本地研發的力度及深度,擴大車載攝像頭事業,為中國客戶提供更高品質的產品,為安全安心的汽車社會作貢獻。

  鍛造卓越品質

  提升品質力,培養品質人才。松下開展了針對品質方面的專項集中研修,并進行出前研修的企畫及研修實施,解決制造現場存在的具體課題。

  開展質量月活動,增強員工品質意識。無錫松下冷機壓縮機有限公司舉辦了主題為“人人行動,挑戰零不良"的質量月活動,以及“趣味品質知識競賽” 活動,現場通過品質知識題競答、實際測量操作等形式實現品質向上、提高全員品質意識。

  可持續的解決方案

  系統化解決方案,提升客戶生產效率。松下深入分析客戶的需求,設計出有助于提升生產效率、降低人力成本的系統解決方案(如靜電檢查綜合管理系統、靜電可視化移動臺車、設備效率可視化系統、室內定位系統等),全方位幫助顧客解決人手短缺問題,提升制造行業生產效率。

  提供滿意服務

  多元化服務渠道。除客服中心外,同時開通了微博、微信平臺的官網服務,以及路演,體驗會等多種線下服務渠道,切實以客戶對產品的需求為出發點,構建了多元化服務渠道,為客戶提供全方位服務。

  積極應對消費者投訴,建立完善的客戶滿意度調查體系。通過針對客服坐席服務質量的滿意度調查,商品安裝及維修服務的回訪滿意度調查,進一步提升服務技能水平。同時,注重保護消費者信息安全,明確客戶信息安全保護細則,不斷強化對客戶個人信息的保護。

  松下將繼續秉持“企業是社會公器"的理念,以高品質的產品和服務,為人們帶來更加美好的生活體驗。我們將不懈堅持,助力中國技術和產業升級,智造更多富有創造力和想象力的居住、生活空間。讓我們用最誠摯的心意和行動,向"A Better Life, A Better World" 未來目標不斷邁進。

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