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卓越績效必須做到“三個(gè)統(tǒng)一”

2014-11-21 15:11            點(diǎn)擊:

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  創(chuàng)造卓越績效,是每個(gè)有理想的企業(yè)和管理者所追求的東西。要做好績效管理,必須做到三個(gè)“統(tǒng)一”,即領(lǐng)導(dǎo)與員工的統(tǒng)一,業(yè)績與態(tài)度的統(tǒng)一,過程與結(jié)果的統(tǒng)一。

  1.領(lǐng)導(dǎo)與員工的統(tǒng)一。

  戰(zhàn)略是企業(yè)在未來一段時(shí)間里要實(shí)現(xiàn)的遠(yuǎn)景目標(biāo)。績效考核將這個(gè)綜合目標(biāo)進(jìn)行逐級分解,使每一名員工都承擔(dān)起企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)。良好的績效管理對企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)起著非常重要的作用。

  但是,在實(shí)際操作中,戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)和員工考核指標(biāo)的設(shè)定全由領(lǐng)導(dǎo)層決定,員工只是被動(dòng)地接受企業(yè)的考核。雖然在設(shè)計(jì)考核指標(biāo)和考核方法時(shí),我們已經(jīng)盡量配合以最科學(xué)的方法、最現(xiàn)代的技術(shù),但是仍然會(huì)忽略一個(gè)非常重要的問題,即在考核中,我們面對的不僅僅是一個(gè)個(gè)的“雇員”,還是一個(gè)個(gè)“活生生的人”。

  因此,在企業(yè)的績效管理工作中,要想考核獲得良好的效果,首先必須要做到領(lǐng)導(dǎo)與員工的統(tǒng)一。也就是說,領(lǐng)導(dǎo)與員工雙方要建立一種利益同盟的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)若想取得好業(yè)績,要依賴其和員工的共同努力。只有從員工到領(lǐng)導(dǎo)都能正確地理解和接受工作目標(biāo),達(dá)成共識,績效考核才能實(shí)現(xiàn)。

  2.業(yè)績與態(tài)度的統(tǒng)一。

  談到績效考核,總會(huì)有人會(huì)問什么是績效。從字面上看,“績”是指業(yè)績,即員工的工作結(jié)果:“效”是指獲取的工作結(jié)果、效率,即員工工作過程中的投入與產(chǎn)出比。在這里,“投入與產(chǎn)出”既包括員工工作中表現(xiàn)的態(tài)度,也包括其工作時(shí)的能力和素質(zhì)高低。總起來看,員工的工作績效=員工業(yè)績+工作態(tài)度。從這一方面說,績效考核,既要考察一段時(shí)間內(nèi)員工可量化的業(yè)績,還要考核其完成工作過程中所表現(xiàn)出來的態(tài)度以及應(yīng)該具備的素質(zhì)。因此,我們在設(shè)計(jì)績效考核體系的時(shí)候,要將業(yè)績考核指標(biāo)和態(tài)度考核指標(biāo)同時(shí)考慮在內(nèi),再根據(jù)不同的工作性質(zhì)和內(nèi)容,對兩類指標(biāo)的比例進(jìn)行不同的權(quán)重設(shè)計(jì)。

  在完善員工業(yè)績與態(tài)度統(tǒng)一的過程中,應(yīng)該認(rèn)識到:有著良好業(yè)績的員工,多數(shù)態(tài)度都是端正、積極的。但是,不是所有的好業(yè)績都來自于端正的態(tài)度,有些也是通過不擇手段,甚至是通過投機(jī)取巧或以傷害企業(yè)和同事的利益換來的。因此,要獲得員工和企業(yè)的高績效,在設(shè)計(jì)考核體系的過程中,就應(yīng)該追求員工業(yè)績與態(tài)度之間的統(tǒng)一。

  3.三個(gè)統(tǒng)一。

  提到績效,往往會(huì)涉及兩個(gè)名詞:績效考核和績效管理。績效考核的作用通常是作為標(biāo)尺,衡量大家的業(yè)績,從而進(jìn)行績效獎(jiǎng)懲。績效管理則是一個(gè)過程,在整個(gè)管理環(huán)節(jié)中,通過管理者與下屬的溝通反饋,改進(jìn)與提升員工的業(yè)績。績效考核與績效管理的區(qū)別在于,前者是以考核的結(jié)果為重,而后者則是重在考核過程中的溝通與反饋。

  為了讓績效管理真正給企業(yè)帶來高業(yè)績,就必須做到結(jié)果與過程之間的統(tǒng)一:既在管理過程中強(qiáng)調(diào)結(jié)果,又注重過程中的溝通與反饋。管理者在考核中扮演的角色不是裁判而是教練,是事態(tài)發(fā)展的掌控者,同時(shí),還要能夠預(yù)料到結(jié)果,并根據(jù)實(shí)際情況設(shè)計(jì)短期激勵(lì),或調(diào)整計(jì)劃或策略。只有將考核的過程管理好,才能在考核的結(jié)果中得到高績效。

  在績效管理中,我們通常把太多的精力和注意力放在了如何改進(jìn)和提高績效管理的方法和手段上,卻忽視了這樣一個(gè)事實(shí):考核考不出高績效,只有抓住產(chǎn)生高績效的源泉,才能真正創(chuàng)造出高績效。而要想真正創(chuàng)造卓越的績效,就必須超越傳統(tǒng)意義上的績效管理,特別是超越績效考核,做到三個(gè)“統(tǒng)一”,真正贏得員工的心。

標(biāo) 簽: 卓越績效    質(zhì)量管理    

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