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“每日一淘”被指售后差 “每日拼拼”模式被指涉?zhèn)?/h1>

2019-05-05 12:27:00    中國質(zhì)量萬里行    記者 /申杰    點(diǎn)擊:

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  當(dāng)下,社交電商風(fēng)口的末班車已經(jīng)鳴笛出發(fā)。去年3月,“每日一淘”上線,成為每日優(yōu)鮮旗下孵化的社交電商平臺。一年后,每日優(yōu)鮮又再次趕著末班車成立“每日拼拼”,只不過這次變成了每日優(yōu)鮮的全資子公司。

  而作為每日優(yōu)鮮旗下的兩款社交電商平臺,一直備受消費(fèi)者質(zhì)疑。

  每日一淘被指售后服務(wù)差

  今年1月25日,中國質(zhì)量萬里行投訴平臺接到周女士的投訴,她指出,1月8號在每日一淘App購買了西域美農(nóng)柿餅,13號才收到商品,因當(dāng)時沒吃,所以沒有拆開,也沒有一個個檢查,就放在了冰箱冷藏室,20號拿出來吃時,發(fā)現(xiàn)全部長霉了。經(jīng)過幾番糾結(jié)的溝通之后,每日一淘退了99元,但周女士表示不會再去每日一淘購買任何商品,“不管產(chǎn)品質(zhì)量是否有問題,售后存在極大的問題,讓人感覺極差!”周女士表示道。

  除此之外,消費(fèi)者反映每日一淘售后問題也不在少數(shù),據(jù)黑貓投訴平臺4月24日,有王女士投訴在每日一淘搞活動購買了一份80抽36包紙巾顯示價格是12.9元,消費(fèi)者等了一段時間,顯示發(fā)貨了,但隨后又接到電話,說不能發(fā)貨,然后王女士找客服,客服不理人,兩天過后,賣家私自取消王女士訂單,王女士懷疑賣家是虛假銷售,隨后繼續(xù)聯(lián)系客服,賣家說12.9元是6包的價格,而36包打折后是72元,賣家拒絕賠償更拒絕發(fā)貨。

  據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”收到用戶維權(quán)案例顯示,每日一淘存在長期未發(fā)貨、商品貨不對板、售后困難等問題。如,谷先生于2019年1月12日在微信小程序“每日一淘”上購買大米一袋,購買前,聯(lián)系在線客服要求快遞必須發(fā)郵政快遞,客服同意,谷先生按客服要求在訂單備注里寫明必須發(fā)郵政快遞。但還是要網(wǎng)站仍然采用圓通發(fā)貨,目前貨到后圓通快遞不給派送。谷先生聯(lián)系過每日一淘客服3次,客服每次承諾的答復(fù)時限都沒人來聯(lián)系解決。

  於女士于3月9日在“每日一淘”小程序上購買了8盒海底撈火鍋,最終送達(dá)只收到2盒。找遍小程序,并無客服熱線,無法聯(lián)系人工客服。根據(jù)幫助指引操作,到達(dá)指定頁面,并無退貨退款選項(xiàng),嚴(yán)重欺騙消費(fèi)者,損害消費(fèi)者利益。

  據(jù)了解,每日優(yōu)鮮旗下的控股公司“每日一淘”也曾取消了399元的會員門檻制,似乎在規(guī)避某種風(fēng)險。而這一舉動給“每日一淘”造成了巨大的震蕩,用戶沒有了分擁動力,導(dǎo)致大量“微創(chuàng)業(yè)者”離開,但是這也意味著成為平臺會變得更加簡單。

  每日拼拼模式被指涉?zhèn)?/strong>

  除了每日一淘,每日優(yōu)鮮另外一款社交電商平臺“每日拼拼”更是上線首日就被迫“維護(hù)”。

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網(wǎng)傳每日拼拼獎金制度

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制度設(shè)定詳情

  據(jù)了解,“每日拼拼”為生鮮電商每日優(yōu)鮮推出的社交拼團(tuán)項(xiàng)目,主打拼團(tuán)和返利。依托于每日優(yōu)鮮供應(yīng)鏈,每日拼拼商品品類主要集中于蔬菜、水果、肉禽、零食、乳制品等、糧油、日用百貨等方面,設(shè)有極速達(dá)、低價拉粉、高傭、必推好貨商品專區(qū)。物流方面,北京、上海、廣州、深圳、杭州、天津、南京、蘇州、合肥、濟(jì)南、石家莊、青島、太原、寧波、南通、昆山、武漢等17個核心城市提供1小時極速達(dá)服務(wù)。

  每日拼拼為三級分銷模式,分為會員、甄選師、顧問三個級別。其中會員分為初級、中級和高級三個級別。直接免費(fèi)注冊即可成為初級會員,消費(fèi)返利8%;分享五個免費(fèi)注冊成為中級會員,權(quán)益是返利12%+首單7元;有五個直屬下單購買即可成為高級會員,返利12%+首單7元+如果:月成交額大于1000單,可以拿到月成交銷售額*2%的獎金。

  成為甄選師的條件是邀請直接10+間接20位的高級VIP,權(quán)益也更大,返利12%+直屬首單7元;直屬團(tuán)隊(duì)返利的20%;間接團(tuán)隊(duì)首單1元;育出甄選師銷售額的0.6%。

  成為顧問的條件為邀請直接10+間接30位甄選師,權(quán)益為返利12%+直屬首單7元;直屬團(tuán)隊(duì)返利的20%;間接團(tuán)隊(duì)返利的50%;第二級間推團(tuán)隊(duì)首單1元;第三級間推團(tuán)隊(duì)首單0.5元;育出顧問的銷售額的0.18%。

  業(yè)內(nèi)人士表示,每日拼拼模式可以看出層級越高,權(quán)益越大,獲利也更多。而在現(xiàn)實(shí)中,社交電商這種層級裂變模式很容易劍走偏鋒,涉及傳銷,其存在的合理性時常讓人質(zhì)疑。

  除了模式備受爭議之外,每日拼拼是否真的實(shí)惠也引發(fā)質(zhì)疑。據(jù)了解,在這個生鮮社交拼團(tuán)平臺中,同品種或品牌的商品卻高于其母品牌每日優(yōu)鮮。以規(guī)格為250g×1盒的云南枇杷果為例,在每日拼拼售價為28.9元,如減去“賺2.31元”為26.59元,高于每日優(yōu)鮮的售價24.9元。

  懸崖邊上的社交電商

  2019年,社交電商正深陷風(fēng)暴之中。一邊是曾因涉?zhèn)鞅涣P958萬元的云集于3月21日正式向美國SEC提交了上市招股書,或?qū)⒊蔀橹袊鴷䥺T電商赴美第一股;另一邊是社交電商花生日記因網(wǎng)絡(luò)傳銷被廣州市監(jiān)管局開出7456萬元的天價罰單,更有云集品因以“共享經(jīng)濟(jì)”“新銷售”為幌子進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)傳銷,被深圳市公安局直接端了;而環(huán)球捕手、蜜芽等社交電商也深陷“傳銷”質(zhì)疑。

  在懸崖邊試探的社交電商平臺,不謹(jǐn)慎就容易翻車。

  盡管每日優(yōu)鮮COO孫原曾說,每日優(yōu)鮮是一個“all in新物種”的玩家,但這背后絕不簡單是什么火就追什么。然而,從現(xiàn)實(shí)來看,不管是“每日一淘”,還是“每日拼拼”,其模式都類似微商。

  “雖然負(fù)面因素如此之多,但是不容忽視的是,社交電商的層級裂變模式粘性強(qiáng),而且市場營銷費(fèi)用轉(zhuǎn)化率高。”業(yè)內(nèi)人士表示:“低投入,高收益,這可能也就解釋了每日優(yōu)鮮死死抓住社交電商這把稻草不放的原因。同時,靠返利激勵會員賣貨的創(chuàng)業(yè)公司中,還沒有一家占據(jù)絕對優(yōu)勢,后來者仍有機(jī)會。” 

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