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走近3·15,優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境12315在行動(dòng)——共建放心消費(fèi)環(huán)境 持續(xù)助力擴(kuò)大內(nèi)需

2025-03-15   市場監(jiān)管總局      點(diǎn)擊:

2024年以來,市場監(jiān)管總局深入貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略的決策部署,以“優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)、提升消費(fèi)信心、激發(fā)消費(fèi)活力”為目標(biāo),通過制度創(chuàng)新、環(huán)境優(yōu)化、服務(wù)升級、源頭治理四大維度協(xié)同發(fā)力,全面推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)提質(zhì)增效。

強(qiáng)化制度供給,筑牢消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)根基。推動(dòng)出臺《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》,重點(diǎn)針對直播帶貨、“大數(shù)據(jù)殺熟”等新業(yè)態(tài)細(xì)化經(jīng)營者義務(wù),強(qiáng)化政府職責(zé)與法律責(zé)任,完善爭議解決和共同治理體系,積極回應(yīng)群眾關(guān)切的新問題,為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)筑牢法治根基。同時(shí),加大對條例的宣傳解讀力度,推動(dòng)經(jīng)營者依法經(jīng)營、消費(fèi)者依法維權(quán)。

推進(jìn)共建共治,引導(dǎo)經(jīng)營者開展放心消費(fèi)承諾。市場監(jiān)管總局會同相關(guān)部門加強(qiáng)指導(dǎo),各地持續(xù)強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、信用激勵(lì)和金融賦能,全國共培育132.9萬個(gè)放心商店、放心餐飲、放心工廠等基礎(chǔ)單元及一批放心市場、放心商圈、放心景區(qū)等集聚區(qū)。推動(dòng)線下購物無理由退貨擴(kuò)面增效,累計(jì)退貨金額達(dá)86億元,有效改善消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

提升服務(wù)效能,打造貼心服務(wù)的12315品牌。深化消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域行風(fēng)建設(shè),持續(xù)優(yōu)化投訴舉報(bào)處理體系。開展12315熱線抽查等工作,指導(dǎo)各地暢通和規(guī)范投訴舉報(bào)渠道,不斷提升12315響應(yīng)速度和處置效能。2024年,各地?zé)峋平均接通率達(dá)到90%。全國市場監(jiān)管部門通過平臺、熱線等渠道共受理投訴舉報(bào)2409.4萬件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失51.6億元,有力維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

多元化解糾紛,構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)新機(jī)制。深入開展消費(fèi)投訴信息公示,完善全國12315消費(fèi)投訴信息公示平臺功能。已公示534萬家企業(yè)的1326.4萬條投訴信息。同時(shí),積極探索線下公示、重點(diǎn)公示、消費(fèi)提示等方式,提高公示的知曉度、影響力和精準(zhǔn)性。持續(xù)推進(jìn)ODR消費(fèi)糾紛在線解決機(jī)制建設(shè),共推動(dòng)20.6萬家重點(diǎn)企業(yè)入駐全國12315平臺,累計(jì)處理消費(fèi)糾紛880.9萬件,源頭化解率上升至23.4%。

下一步,市場監(jiān)管總局將聯(lián)合有關(guān)部門共同實(shí)施優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng),聚焦消費(fèi)環(huán)境突出問題,著力提升商品服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范市場秩序,破除維權(quán)堵點(diǎn),持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,為消費(fèi)者創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)、安全的消費(fèi)條件,助力經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

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