在線投訴：由于“新冠”疫情嚴(yán)重，攜帶老人以及兒童出行，考慮到安全問題，已于1月23日晚11點(diǎn)42分左右取消了西寧往成都的機(jī)票，但是被扣了很高的手續(xù)費(fèi)，至今還未補(bǔ)退已扣手續(xù)費(fèi)!

　　且退票之前東航的95530客服電話一直打不通!東航出臺(tái)的政策以24日0時(shí)為是否收取退票手續(xù)費(fèi)的拐點(diǎn)，但是本人認(rèn)為此劃分極不合理!理由如下：

　　政策為20號(hào)至24號(hào)之前退票給予全額退款，不收取任何手續(xù)費(fèi)，可是到我們老百姓這里，竟然扣除了很高的手續(xù)費(fèi)。而附件中多家航司以民航局未規(guī)定為由，存在推諉不退款現(xiàn)象請責(zé)令各航司保障24日前退票旅客權(quán)益補(bǔ)退手續(xù)費(fèi)!

本人訴求如下：

　　補(bǔ)退手續(xù)費(fèi)2160元，不要在這個(gè)特殊時(shí)候玩文字游戲大發(fā)國難財(cái)!
并且機(jī)票是從我1月23號(hào)晚11點(diǎn)42分提交退票申請，知道2月1號(hào)才通過申請，為何扣除那么多手續(xù)費(fèi)，按規(guī)程24日零時(shí)起的才可以全額退款，那再次之前購買的也要退，這怎么解釋?

　　為了不給國家添亂，為了安全選擇自愿退票有錯(cuò)嗎?那些不自愿退票強(qiáng)行出行的人反而有利，我們這些實(shí)在的人，主動(dòng)的難道就要失去這么多嗎?
我在“同程藝龍”平臺(tái)消費(fèi)，是不是平臺(tái)要維護(hù)我們的消費(fèi)者權(quán)益，出面和航空公司取得聯(lián)系，處理疫情退票的相關(guān)問題。訂單號(hào):O765LC3PD10DPW004666。