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“同程網(wǎng)”疫期自愿退票 疑似收高額手續(xù)費(fèi)

2020-02-20    甘肅省        點(diǎn)擊:

  在線投訴:由于“新冠”疫情嚴(yán)重,攜帶老人以及兒童出行,考慮到安全問題,已于1月23日晚11點(diǎn)42分左右取消了西寧往成都的機(jī)票,但是被扣了很高的手續(xù)費(fèi),至今還未補(bǔ)退已扣手續(xù)費(fèi)!

  且退票之前東航的95530客服電話一直打不通!東航出臺(tái)的政策以24日0時(shí)為是否收取退票手續(xù)費(fèi)的拐點(diǎn),但是本人認(rèn)為此劃分極不合理!理由如下:

  政策為20號(hào)至24號(hào)之前退票給予全額退款,不收取任何手續(xù)費(fèi),可是到我們老百姓這里,竟然扣除了很高的手續(xù)費(fèi)。而附件中多家航司以民航局未規(guī)定為由,存在推諉不退款現(xiàn)象請責(zé)令各航司保障24日前退票旅客權(quán)益補(bǔ)退手續(xù)費(fèi)!

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本人訴求如下:

  補(bǔ)退手續(xù)費(fèi)2160元,不要在這個(gè)特殊時(shí)候玩文字游戲大發(fā)國難財(cái)!
并且機(jī)票是從我1月23號(hào)晚11點(diǎn)42分提交退票申請,知道2月1號(hào)才通過申請,為何扣除那么多手續(xù)費(fèi),按規(guī)程24日零時(shí)起的才可以全額退款,那再次之前購買的也要退,這怎么解釋?

  為了不給國家添亂,為了安全選擇自愿退票有錯(cuò)嗎?那些不自愿退票強(qiáng)行出行的人反而有利,我們這些實(shí)在的人,主動(dòng)的難道就要失去這么多嗎?
我在“同程藝龍”平臺(tái)消費(fèi),是不是平臺(tái)要維護(hù)我們的消費(fèi)者權(quán)益,出面和航空公司取得聯(lián)系,處理疫情退票的相關(guān)問題。訂單號(hào):O765LC3PD10DPW004666。

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