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途牛旅游網(wǎng)客服失職造成客戶損失

2019-01-16 17:24:51    北京市        點(diǎn)擊:

1、2019年1月13日,上午11點(diǎn)至下午3點(diǎn)期間,本人多次致電途牛客服(工號(hào)87532)詢問(wèn)一款北京到迪拜的旅行產(chǎn)品(編號(hào):210712894)。隨后在途牛手機(jī)app上付款購(gòu)買該產(chǎn)品,花費(fèi)13300余元,并填寫(xiě)了部分信息,其中有三項(xiàng)為:姓名 拼音 英文名 ,我分別填寫(xiě)了正確的姓名、拼音,和日常用的英文名。由于沒(méi)人說(shuō)明,我以為這是一個(gè)網(wǎng)站基本填報(bào)信息。 2、2019年1月13日,下午3點(diǎn)多,該客服回電,問(wèn)我已經(jīng)自行下單了?我說(shuō)是的。她猶豫了一下說(shuō),那行吧。你把你的信息給我發(fā)一下短信。包括護(hù)照號(hào)、姓名、年齡、護(hù)照有效期等。我立刻準(zhǔn)確的發(fā)給了他,并認(rèn)為此為訂票出行信息所要的。 3、2019年1月14日,上午10點(diǎn)多,客服給我打電話說(shuō)要我的護(hù)照照片,并跟我說(shuō)我填寫(xiě)的機(jī)票姓名信息有誤,生成的機(jī)票名是我的拼音加常用英文名。經(jīng)過(guò)和代理出票機(jī)構(gòu)聯(lián)系,表示名字不能改,票不能退。損失我自己承擔(dān)。 4、2019年1月14日至2019年1月16日期間,我多次致電客服,主要由售后客服(工號(hào)86629),來(lái)進(jìn)行回應(yīng)。我認(rèn)為途牛應(yīng)該承擔(dān)我的損失,理由有三:(1)為什么票不能退(2)為什么客服不提醒我下單之后的信息是最終生成機(jī)票的信息。(3)為什么客服在交了訂單和我的個(gè)人信息之后,不核對(duì)。對(duì)此,該客服解釋說(shuō):(1)我是團(tuán)體票、不是散客票。不能退(2)客服沒(méi)有義務(wù)提醒我每件事。(3)途牛平臺(tái)和航空公司出票平臺(tái)關(guān)聯(lián),下單直接出票,客服沒(méi)有時(shí)間檢查。 5、對(duì)此,我認(rèn)為:(1)我致電阿聯(lián)酋航空,詢問(wèn)我的機(jī)票(票號(hào)176-2881154876)是什么狀態(tài),對(duì)方回答稱,我是散客機(jī)票,處在正常使用狀態(tài),其他要問(wèn)平臺(tái)。(2)對(duì)于客服說(shuō)沒(méi)有義務(wù)提醒我每件事,但是作為網(wǎng)絡(luò)旅游平臺(tái),要如何下單,怎么下單、填寫(xiě)事項(xiàng),填寫(xiě)的內(nèi)容到底是干嘛用的,應(yīng)該明確提醒我,避免后續(xù)問(wèn)題(3)途牛說(shuō)機(jī)票下單之后就出了,沒(méi)時(shí)間檢查。可是我下單時(shí)1.13下午,隨后客服就問(wèn)我要了全部的護(hù)照信息。經(jīng)過(guò)致電阿聯(lián)酋航空,我的出票時(shí)間為1.14上午10點(diǎn)。也就是他們發(fā)現(xiàn)名字錯(cuò)誤,給我打電話之前。 我認(rèn)為在途牛平臺(tái)上咨詢購(gòu)票,他們就有責(zé)任指導(dǎo)、檢查。他們兩樣都沒(méi)有做,還以各種謊言推托。要求其賠償我的票款。 回復(fù)內(nèi)容:2019-01-17 11:33:52 商家:您好,很抱歉給您帶來(lái)不便,您反映的問(wèn)題我們非常重視,正在核實(shí)和處理。感謝您提出寶貴意見(jiàn),我們會(huì)改善服務(wù),給您造成的不便牛牛再一次致以誠(chéng)摯的歉意。;

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