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“去哪兒網(wǎng)”購(gòu)買(mǎi)機(jī)票遇霸王條款與欺騙

2019-01-02 15:43:43    福建省        點(diǎn)擊:

1.2018年12月20日,在去哪兒網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了福州-香港的香港航空機(jī)票530元,當(dāng)時(shí)因?yàn)槊皱e(cuò)誤,立即電話申請(qǐng)修改姓名。去哪兒網(wǎng)客服回復(fù)修改姓名價(jià)格較高,航空公司是按字母收費(fèi),這張票如果改名,收費(fèi)高達(dá)六七百元,建議重新在他們網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)一張機(jī)票,名字錯(cuò)誤的這張機(jī)票會(huì)給予退款,盡量多爭(zhēng)取退款金額。于是聽(tīng)從客服的建議,又重新購(gòu)買(mǎi)了一張新的機(jī)票。此時(shí)在去哪兒網(wǎng)上等于購(gòu)買(mǎi)了二張同一位乘機(jī)人的機(jī)票。 2.之后在進(jìn)行前一張機(jī)票退款的時(shí)候,多個(gè)客服不同說(shuō)法,先是說(shuō)票價(jià)360元不能退,只能退回170元的稅費(fèi);之后又說(shuō)只能退回90元;最后變成一分錢(qián)都不能退。 3.在聯(lián)系了香港航空公司后得知,機(jī)票姓名錯(cuò)誤的修改并不是按字母來(lái)收費(fèi)的,三個(gè)字母包含三個(gè)字母是不收費(fèi)的,如果超過(guò)三個(gè)字母,他們按整張機(jī)票一次性收取400元港幣的費(fèi)用,相當(dāng)于人民幣330元左右。而且機(jī)票取消,他們只收取360元的票價(jià)費(fèi),其它費(fèi)用不收取。 4.我的訴求是:去哪兒網(wǎng)嚴(yán)重欺騙消費(fèi)者。1.機(jī)票可以變更姓名,且費(fèi)用沒(méi)有超過(guò)機(jī)票本身價(jià)格,可是客服卻欺騙消費(fèi)者,并讓消費(fèi)者多掏錢(qián),在他們網(wǎng)站上又重新購(gòu)買(mǎi)了機(jī)票,造成重復(fù)消費(fèi),讓消費(fèi)者多花錢(qián),卻給去哪兒網(wǎng)創(chuàng)造收益;2.每位客服聯(lián)系時(shí)說(shuō)的退款金額都不同,這是管理混亂,還是他們常期這樣欺騙各類(lèi)消費(fèi)者?通過(guò)這樣的方式來(lái)創(chuàng)收;3.香港航空告知退票只收取票價(jià)360元,去哪兒網(wǎng)憑什么一分不退,多收取消費(fèi)者的錢(qián)? 回復(fù)內(nèi)容:2019-01-04 13:13:00 商家:消費(fèi)者反饋名字錯(cuò)誤,正確:LAM/ IAMFONG,要修改,查看此單為國(guó)際自營(yíng)訂單,核實(shí)訂單關(guān)于改名的問(wèn)題,告訴需要核實(shí)費(fèi)用后才能回復(fù),后續(xù)核實(shí)告知改名需要560元人民幣,建議退票重構(gòu),退票只退90元稅費(fèi),消費(fèi)者不接受退票費(fèi)用。也不接受改名費(fèi)用,表示自己聯(lián)系航司改名費(fèi)用/退票費(fèi)用都比我們低,故聯(lián)系航司客服6527/7957告知官方渠道出票改名需要400港幣,但是此單是代理商出票,以代理商規(guī)則為準(zhǔn)。并且退票手續(xù)費(fèi)航司渠道出票的也是需要1000元人民幣。與我處運(yùn)營(yíng)核實(shí)黑屏規(guī)則一致。消費(fèi)者對(duì)此不認(rèn)可,協(xié)商失敗;2019-01-04 13:39:55 消費(fèi)者:1.當(dāng)時(shí)去哪兒網(wǎng)客服并沒(méi)有明確說(shuō)明改名需要560元,只說(shuō)按字母收費(fèi),高過(guò)機(jī)票,引導(dǎo)消費(fèi)者在其網(wǎng)站上再次購(gòu)買(mǎi)另一張機(jī)票,并告知會(huì)去為錯(cuò)誤姓名的機(jī)票爭(zhēng)取最大的退款額度。所以才接受了客服的建議,在去哪兒網(wǎng)上再次下單,購(gòu)買(mǎi)了同航班的同位乘機(jī)人的機(jī)票。在引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)機(jī)票的時(shí)候,并沒(méi)有告訴只能退回90元的稅費(fèi)。退票的金額問(wèn)題是在再次購(gòu)買(mǎi)機(jī)票后才有不同客服聯(lián)系告知的,并不像去哪兒網(wǎng)回復(fù)的那樣,是在讓引導(dǎo)再次購(gòu)票時(shí)就已讓消費(fèi)者知道,才選擇的再次購(gòu)票。 2.退票的手續(xù)費(fèi)并不像去哪兒網(wǎng)回復(fù)的那樣,需要1000元人民幣。和香港航空核實(shí)過(guò),這張機(jī)票航司如果退票,只會(huì)扣除350元的票價(jià),退票手續(xù)費(fèi)不可能高過(guò)票面價(jià)值。 3.香港航空只收取400元一張的機(jī)票改名費(fèi),去哪兒網(wǎng)卻需要收取560元。向去哪兒網(wǎng)詢(xún)問(wèn)560元的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則,被告知無(wú)法提供560元的改名費(fèi)用憑證和依據(jù)及收費(fèi)明細(xì);也無(wú)法說(shuō)清香港航空只收取400港幣,而他們收取560元人民幣的差額原因;去哪兒網(wǎng)一直強(qiáng)調(diào)是出票方收取560元改名費(fèi)用,不是他們收取,卻無(wú)法告知出票方是誰(shuí)。;

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