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天氣原因不便出游 凱撒居然要全額扣除費用

投訴主題:天氣原因不便出游 凱撒居然要全額扣除費用
投訴目標:北京凱撒國際旅行社有限責任公司 投 訴 人:李女士
投訴時間:2014-02-16 投訴地區:北京市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=121689

于今年1月24日購買<<北京凱撒國際旅行社有限責任公司>> 6天4晚巴厘島自由行:2月17日15:50起飛-22日回北京。但印尼爪哇省克魯德火山14號大規模噴發,已經有人死亡,村莊被覆蓋十萬人撤離,境內7個機場被迫關閉數千名旅客滯留。印尼當局表示:火山灰將蔓延至周邊。且巴厘島由于受到影響,已有人因天氣原因7名潛水人員失蹤。 所以由于天氣原因,15號開始與凱撒溝通,但直至17日仍不同意變更出游時間及地點,與銷售部,產品部及法務部溝通無果,仍堅持全額扣除。我們很不理解,并且合同上也沒有相關說明。

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