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“海豚家”將抵同城的口罩快遞無故退回 疑似惡意不發貨

2020-02-20    北京市        點擊:

  在線投訴:本人在“海豚家”購買了"韓國KF94 防飛沫粉塵微顆粒霧霾3D立體透氣成人口罩 顏色隨機發20片",付款金額為284元,訂單編號:15805774158520。

  本人接到順豐快遞員電話通知取快遞,但是在取快遞時,快遞員發現其手機收到指令"快件退回,不可派送",故快遞員表示這是商家要求不許配送,所以無法將快遞給我。

  我隨即聯系海豚家客服,客服表示是商家操作失誤,會聯系順豐給我重新配送。

  后來本人通過順豐官網查詢該快遞狀態,發現該快遞已經處于退回發貨地的狀態,且已在退貨途中,我當天聯系了兩次客服,客服表示會核實處理,并會安排人回電,但一直沒人打電話。

  到晚上快8點,收到海豚家發來短信,說不能給我配送,會給我退款。我隨即聯系人工客服,發現無法聯系到。

  2月18日,本人聯系海豚家客服,客服表示他們已經聯系順豐重新派送,但是順豐不肯將已要求退回的快遞重新配送。

  本人隨即聯系順豐速運配送站,順豐表示未曾收到商家要求重新配送的指令,且順豐是可以將要求退回的貨品在退回前重新配送,根本不存在商家編造的說法!本人再次聯系海豚家客服,表示不接受退款,要求重新發貨,客服表示申請處理,并會當天聯系我,但當天本人并未接到海豚家任何回復。

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  2月19日,本人聯系海豚家客服,客服竟然誣陷我說我拒收導致貨品退回,我出示了2月16日拍攝快遞員手機的證據,并再次表示不接受退款,要求重新發貨,客服又改口說申請處理,并會當天聯系我,但當天本人仍未接到海豚家任何回復。

  本人再次聯系海豚家客服,客服表示:已經攔截的訂單無法重新發貨,只能退款。
本人在海豚家已經購買五次口罩,其中四個訂單全部被商家私自取消,強制退款,就剩下這一個訂單,還在收貨前一刻被強制退回!

  本人表示無法接受商家單方面的霸王條款,商家莫名其妙毫無理由強制退回口罩,而且在一周的溝通過程中,嚴重失信,前后不一,反復拖延,編造謊言,誣陷顧客,霸王條款,已經侵犯了本人的權益。

  且本人對商家強制退回口罩這件事存在較大疑問,因為至今商家對于為何突然退回口罩的原因解釋不清,本人表示不接受退款,要求重新發貨,如不發貨,賠償3倍貨款!

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