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電影票未經(jīng)消費者二次確認自動出票,蠻橫客服三次主動中斷聊天

2019-02-15 16:23:12    江蘇省        點擊:

1、2019年2月15日,在幸福藍海旗下幸福看APP中以(15元/張)特惠價搶到兩份會員獨享的通兌券 2、在下午2點50左右嘗試兌換某IMAX影片時提示需要補差價,于是隨便選擇一部2D影片(票價60,下午3.10放映),在下單頁面--選擇優(yōu)惠方式的電子券中勾選了兩份券,然后在未經(jīng)我二次確認訂單時,自動出票,且無法退票。 3、聯(lián)系幸?碅PP客服(工號103)反饋問題時,以已出票不支持退改簽無法操作為由,拒絕對我反映的問題進行解答和處理,且主動中斷聊天,無視消費者權益受損。 4、對消費者提出的疑惑也態(tài)度傲慢的接待態(tài)度,在消費者還未表述清楚反饋意見的情況下,前后三次主動掛斷聊天,截圖提示“客服 幸福藍海總部客服 為您服務”部分就是中斷聊天位置,重新聊天后中斷提示消失。 5、我的投訴訴求是:賠償損失,提升客服以客戶為本的服務意識和服務態(tài)度,優(yōu)化下單流程,保障消費者權益 回復內容:2019-02-20 10:00:01 客服:您好,您的問題我們正在與商家溝通,督促商家盡快與您聯(lián)系協(xié)商。;2019-02-25 10:00:01 客服:非常抱歉因多次聯(lián)系商家,未得到有效回復,本條投訴建議您向當?shù)毓ど滩块T投訴。感謝您對萬里行的信任。;

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