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多德士京東自營(yíng)旗艦店虛假售賣,售后不作為

2019-01-02 17:03:40    天津市        點(diǎn)擊:

2017年8月21日,本人通過(guò)京東網(wǎng)站平臺(tái)多德士京東自營(yíng)旗艦店購(gòu)買了一臺(tái)跑步機(jī),產(chǎn)品型號(hào)870SA,加運(yùn)費(fèi)一共付款2138元,有發(fā)票。貨物大約于2017年8月22日配送到我家,但是產(chǎn)品剛到就有問(wèn)題,咨詢了售后,說(shuō)是電機(jī)的毛病,并且給我換了一臺(tái)新的電機(jī),因?yàn)槲?月份馬上就要出差外地,沒(méi)時(shí)間也沒(méi)精力和店家折騰這個(gè)事,并且換了新電機(jī)后跑步機(jī)可以開機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn),也沒(méi)多想就湊合放家里了。17年9月初開始本人一直出差外地,期間有過(guò)幾次回津,用過(guò)跑步機(jī),但是次數(shù)很少很少,前后使用大致不超過(guò)10次,18年年初左右有一次開機(jī)跑步機(jī)突然藍(lán)屏(具體時(shí)間可以看跑步機(jī)的工作日志,最后一次啟動(dòng)時(shí)間,大約是18年年初),反復(fù)開關(guān)機(jī)都是藍(lán)屏,無(wú)法進(jìn)入跑步機(jī)程序,因?yàn)檗D(zhuǎn)天就趕飛機(jī)去外地,當(dāng)時(shí)沒(méi)有報(bào)修。時(shí)間一晃就到了18年12月底,我再次報(bào)修,京東表示他們只是售賣,不負(fù)責(zé)售后,售后是商家負(fù)責(zé)!于是本人聯(lián)系商家,商家告知質(zhì)保時(shí)間是1年,超過(guò)一年要自費(fèi),我再三強(qiáng)調(diào)商家可以查詢跑步機(jī)的工作日志,沒(méi)有用過(guò)幾次,并且本人提問(wèn)商家“是否銷售給消費(fèi)者的物品,無(wú)論消費(fèi)者是否使用,超出1年,都屬于質(zhì)保期外,費(fèi)用都由消費(fèi)者自行承擔(dān)”,商家始終不給出正面回應(yīng)。本人不能認(rèn)可多德士健身器材和京東網(wǎng)站這樣的回復(fù)以及產(chǎn)品售后保障。具體原因如下:1、京東自營(yíng)旗艦店產(chǎn)品,京東只負(fù)責(zé)售賣,不負(fù)責(zé)售后,這樣如何保證消費(fèi)者權(quán)益?2、向多德士售后索要多次官方服務(wù)電話, 客服人員均搪塞語(yǔ)氣,拒絕提供,是本人自行在網(wǎng)站上查詢多德士官方電話并致電咨詢,多德士京東自營(yíng)旗艦店售后有違客戶知情權(quán)。3、本人致電多德士官方電話,對(duì)方開始告知超過(guò)1年質(zhì)保期客戶需自擔(dān)維修費(fèi)用,本人明確告知該產(chǎn)品未使用多次,產(chǎn)品應(yīng)該有最基本的使用壽命,并多次在電話中詢問(wèn)“是否貴公司售賣的產(chǎn)品,不管客戶用沒(méi)用過(guò),1年期過(guò)后,維修費(fèi)用都由客戶承擔(dān),即使客戶該產(chǎn)品從來(lái)沒(méi)使用過(guò),也嚴(yán)格按照1年保修期遵守?”,客服人員一直表示無(wú)法回答我這個(gè)問(wèn)題,并承諾核實(shí)問(wèn)題,沒(méi)有及時(shí)給予回復(fù)。4、購(gòu)買的該款跑步機(jī),剛送到,電機(jī)就有問(wèn)題,更換了新的電機(jī),如何保證其他零部件沒(méi)有問(wèn)題?本人現(xiàn)有理由認(rèn)為多德士京東自營(yíng)店向本人銷售的該款跑步機(jī)不是正規(guī)合格產(chǎn)品,售后各種推諉,不正面回答消費(fèi)者問(wèn)題,有違消費(fèi)者知情權(quán)。本人訴求如下:1、多德士公司退回本人購(gòu)買該款跑步機(jī)的全部費(fèi)用。2、要求多德士公司售后方面向本人及廣大消費(fèi)者致歉!3、京東自營(yíng)產(chǎn)品不能只有銷售,沒(méi)有售后維權(quán)。

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