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天貓?zhí)K寧易購(gòu)旗艦店收取故障電視后拖延退款

2018-07-13 11:46:00    四川省        點(diǎn)擊:

1. 本人于2017/09/09購(gòu)買(mǎi)Sharp/夏普 LCD-50TX55A 50英寸彩電 高清4K液晶平板智能電視機(jī)一臺(tái)(訂單號(hào):56440300904508045),于2018年2月開(kāi)始使用;_x000D_ _x000D_ 2. 2018年3月發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,售后檢查后是電腦主板問(wèn)題,3月10日聯(lián)系蘇寧易購(gòu)天貓客服售后進(jìn)行溝通,最后統(tǒng)一解決方案是退貨退款; _x000D_ _x000D_ 3. 3月30號(hào)蘇寧派遣人員上門(mén)將電視收回,之后蘇寧并無(wú)后續(xù)通知;_x000D_ _x000D_ 4. 5月2日我主動(dòng)旺旺詢問(wèn)蘇寧客服,得知蘇寧已在4月3日成功登記退款,答復(fù)在15個(gè)工作日將退款到我支付寶賬戶。但是退款至今并未退回。 期間我方多次通過(guò)旺旺詢問(wèn)蘇寧客服,我方至少三次詢問(wèn),每次蘇寧客服均告知退款已進(jìn)行中,會(huì)在xx日退款,讓我耐心等待(但事實(shí)上經(jīng)過(guò)這些工作日后,實(shí)際并未退款)。期間客服也曾多次電話/短信告知我方xx日內(nèi)會(huì)退款,結(jié)果還是一直拖著未退款。_x000D_ _x000D_ 綜上所述,我方投訴訴求是:_x000D_ 1. 蘇寧易購(gòu)?fù)丝罘笱埽詫?duì)接天貓、退款處理中等等原因多次搪塞,非常理拖延退款,并且未在預(yù)期退款也并不主動(dòng)聯(lián)系我方解釋。我方要求蘇寧必須在本月內(nèi)(2018-07月)退全款至我方賬戶,不得拖延;_x000D_ 2. 我方已耗費(fèi)大量時(shí)間在溝通、詢問(wèn)進(jìn)度中,嚴(yán)重影響消費(fèi)體驗(yàn)及購(gòu)物心情。請(qǐng)?zhí)K寧易購(gòu)責(zé)任人以書(shū)面或電話的形式道歉。

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