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天貓護(hù)膚精品專營(yíng)店出售美寶蓮眼線膏假貨

2013-01-24 17:34:09    四川省    郭女士    點(diǎn)擊:

 

美寶蓮眼線膏

   2013年1月12日在天貓商城護(hù)膚精品專營(yíng)店購(gòu)買了美寶蓮睛彩造型持久魅影眼線膏一瓶,訂單編號(hào):188576268313938,該網(wǎng)店說(shuō)是美寶蓮官方授權(quán),并且月銷量很高,評(píng)價(jià)很好。收到貨物后試用發(fā)現(xiàn)與之前買的正品顏色有差別,仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)瓶體印標(biāo)不如專柜正品清晰,容量也明顯少于正品,本人認(rèn)為是假貨。

      我1月20日拍了照片申請(qǐng)退貨退款。后商家拒絕退款,提供了2012年4月25日的購(gòu)物發(fā)票和清單,但是清單上的購(gòu)物數(shù)量被遮擋了,我要求查看購(gòu)物清單上的物品數(shù)量和天貓上該款商品的銷售記錄,但是沒(méi)有得到任何答復(fù)。 其間我擔(dān)心天貓維權(quán)過(guò)期,網(wǎng)頁(yè)自動(dòng)關(guān)閉,按照天貓網(wǎng)頁(yè)默認(rèn)的要求兩次修改了退款申請(qǐng),理由分別是收到假貨和與商品描述不符,并且多次致電天貓客服。

      1月24日收到天貓的郵件: 親愛(ài)的 純白403210243, 您好: 關(guān)于您的退款,訂單編號(hào):188576268313938交易問(wèn)題,核實(shí)到貨物您已經(jīng)簽收,但是您表示收到的貨物為非正品,現(xiàn)建議您在48小時(shí)內(nèi)提供品牌 方的檢測(cè)憑證,在此期間我們收到您的有效憑證后,我們將積極聯(lián)系賣家協(xié)助您解決交易問(wèn)題;若無(wú)法提供,在貨物完好不影響二次銷售的情況下,請(qǐng)與商家友好協(xié) 商退貨退款,也請(qǐng)您在舉證期內(nèi)完成退貨,并將退貨運(yùn)單上傳至退款頁(yè)面,若逾期未舉證也未完成退貨,很抱歉,此交易我們將操作打款賣家處理,如有需要或任何疑問(wèn)請(qǐng)您撥打我們的服務(wù)熱線:4008608608進(jìn)行反饋,淘寶網(wǎng)將竭誠(chéng)為您服務(wù)!

      之后,首先電話聯(lián)系了美寶蓮客服,答復(fù)該公司不提供任何檢測(cè)憑證,但是可以肯定除了天貓美寶蓮旗艦店沒(méi)有授權(quán)給任何店。然后,聯(lián)系了河北省質(zhì)檢院,答復(fù)該商品是企業(yè)執(zhí)行號(hào),沒(méi)有檢測(cè)依據(jù),無(wú)法檢測(cè)。然后聯(lián)系了本地12315,說(shuō)無(wú)法受理,應(yīng)當(dāng)與當(dāng)?shù)?2315聯(lián)系,并且需要發(fā)票和相關(guān)檢測(cè)報(bào)告。

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