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淘寶店鋪拒絕理賠,一并投訴淘寶網

2012-11-10 11:31:11    天津市    劉女士    點擊:

工作人員您好! 我于2012-10-29 11:42分在淘寶網光源皮草店鋪購買一條毛領圍巾,訂單編號:167662865597392,商品價格為125元,發貨運費10元,同時一并購買了運費險0.5元,此次交易金額為135.5元。商品鏈接:http://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z09.5.0.41.Nv3AGz&id=9453797891 收到商品后,發現毛領上有個大洞,馬上聯系了賣家,賣家說給我退10元錢讓我去外面補補,由于破的大洞兩邊的毛皮都是裂的根本沒法補,和賣家協商更換一條,賣家說這個顏色的沒貨了,四天后才有貨,而且新上貨的也不是這個顏色了,當時我覺得這年頭做生意不容易,換就換吧,就妥協了,同意更換,賣家要求退回運費發到付,隔天叫韻達快遞給賣家把有質量問題的商品運回去。此后我和賣家確認退貨地址,由于賣家阿里旺旺不在線,一直在阿里旺旺給賣家留言,對方無回復,等賣家上線后我又聯系了對方,把留言又重新發了一遍,還是無回復,隨后我要求退款,還是無回復。 這時我第一次聯系淘寶客服熱線:0571-88158198轉接退款及投訴,咨詢退貨運費問題,淘寶工作人員給予的答復是:賣家商品質量問題,發貨和退回全部運費由賣家承擔,如果賣家拒絕,淘寶會介入處理,請在申請退款頁面操作退款申請并且放心退貨。掛電話后我再次聯系了賣家退貨,同時在淘寶網頁申請了退款操作,這個時候賣家回復了,說同意退,讓我先墊付退回運費10元,會把墊付的錢打到我支付寶上。 退貨后,我申請了退款135元(淘寶設置最高申請退款金額為135元,即發貨運費10元和商品125元),賣家同意退款申請后,由于我的購買記錄良好,淘寶實行極速退款政策,先行墊付135元,賣家拒絕了,說他只承擔運費10元,退貨運費有我購買的運費險賣家不予理賠,讓我申請125元退款,有問題讓我聯系淘寶。 這時我第二次致電淘寶客服熱線:0571-88158198轉接退款及投訴,把情況和客服人員說了一遍,客服人員的解釋是,賣家確認有質量問題同意退款,賣家應支付發貨運費10元,以及由于運費險由保險公司賠付8元的差額2元和運費險0.5元,讓我把情況在退款頁面再說一下,他們會介入處理。 隨后我在退款頁面把賣家應支付發貨運費10元,以及由于運費險由保險公司賠付8元的差額2元和運費險0.5元這個情況寫上了。原文為:店鋪有七天無理由退換,我才購買的運費險,保險公司賠付是針對我個人原因造成的退換貨。由于賣家商品質量原因出現退貨,導致交易的不成功,全部運費應由賣家承擔,購買時運費10元,發回去的運費按照賣家說的讓我先墊付10元,再打到我支付寶里,所以來回運費一共20元,另加運費險0.5元。針對退貨運費,由于保險公司墊付退回運費8元,賣家需支付差額2元,加上運費險0.5元,如果當初我沒買運費險,賣家賠付更多,不是么(2012-11-04日) 2012-11-07日收到提示:你好,關于退款編號:8152849229273的交易退款小二已處理完畢。處理結果為:退款成功,交易款項135.00元歸還淘寶理賠金賬戶,0.00元打入賣家賬戶。 對于我前面提出的退貨運費,淘寶網沒有回復,直

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