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京東商城無故推遲退款

2012-10-17 13:19:29    四川省    李先生    點(diǎn)擊:

我9月24日在京東網(wǎng)下了訂單購(gòu)買了諾基亞手機(jī)800C一臺(tái),使用三天后出現(xiàn)無法開機(jī)狀態(tài)。因國(guó)慶期間出國(guó)未能和京東在第一時(shí)間辦理退款手續(xù)。10月5日回國(guó)后首先在網(wǎng)上辦理了退款申請(qǐng),被告知自行在諾基亞成都維修中心檢測(cè),10月6日向京東提交了檢測(cè)報(bào)告,確認(rèn)手機(jī)有故障。10月7日,京東的快遞人員上門收取了質(zhì)檢報(bào)告和發(fā)票,10月9日電話到京東客服被告知已將收到的東西發(fā)往售后部,鑒于手機(jī)損壞時(shí)間以及京東同款手機(jī)在四川一直缺貨,客服告知我是按照退款來處理。隨后就一直沒有音訊,和京東客服聯(lián)系只是被告知會(huì)盡快安排人員處理,但在京東網(wǎng)提交的退款信息就一直沒有更新,因?yàn)槭謾C(jī)損壞又不能及時(shí)的辦理退款,嚴(yán)重耽誤了我的日常使用。按照京東自己的退款/貨條例,上門收取貨物的時(shí)間需要1-3天,而且我在10月9日致電時(shí)已經(jīng)明確被告知他們已收到貨物。京東售后有售后100分政策,即收到貨物后會(huì)在100分鐘之內(nèi)解決。但我一直拖了近10天沒有任何消息,致電客服也不明確告知進(jìn)度,純屬故意拖延。希望在這里的投訴能幫我解決問題,謝謝。 我在京東的訂單號(hào)是:328572374

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