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在質保期內發生質量問題,拒絕上門維修服務

2012-10-10 09:53:16    廣東省    李先生    點擊:

本人于2012年5月13日在京東商城購得安吉爾飲水機一臺(訂單號:212544841,型號:Y1126LKD-XQ ,價格:778元),期間使用正常,直至2012年9月20日早上起床后發現整個客廳都是水,很明顯是飲水機漏水(2012年9月19日晚就寢前飲水機使用正常,就寢前已切斷電源)。2012年9月20日隨即致電安吉爾客服(400-700-3339),服務態度很好,說48小時內會上門服務,但48小時后,根本未上門,接著我重打安吉爾客服電話,仍然一樣的好態度,仍然一樣的說48小時內上門服務。一次,兩次,三次......到現在為止,所撥打的次數已經超過10次,期間還有幾次網上報修。后面安吉爾客服終于來電,說我的機器是網上購買的,當地的經銷售后服務不愿免費上門,要自行承擔維修費用。我覺得的購買的產品,是安吉爾準許在網上渠道銷售的,有發票和保修卡,在質保期內,為什么就非得我承擔維修費用呢?然后安吉爾叫我和京東商城協商,但是京東商城則以家電類產品直接致電品牌廠家負責售后維修。在我束手無策的時候,我想到了315,希望315給予幫忙。 重點:網上購買的產品,安吉爾公司以價格低于實體店為由,拒絕上門提供維修服務。但是在京東商城的產品銷售網頁,則享受聯保,和實體店的待遇是一樣的。所謂的客服電話,不能根本解決問題,只是忽悠顧客的工具。

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