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蘇寧易購換貨不力

2012-09-30 10:45:13    江蘇省    譚先生    點擊:

訂單號:43258247。 因為小米1S,所以關注了蘇寧。在蘇寧訂了個電信版本的。9月23日晚訂的,預計是27日到的,27日果然來了,一切都好。回家仔細一看是聯通版本的,從此噩夢開始了。 發現問題后及時與4008198198聯系,也與送貨方聯系,確認是南京發錯了貨。客服承諾明天上午12時之前換好。心想,蘇寧是有實力的大公司,有錯速糾,好!! 28日: 中午去電4008198198,客服說系統升級,要等二個小時。 下午再去電4008198198,客服說已經提交了申請,也幫我寫最好是29日換貨,最遲30日到。 29日: 下午去電4008198198,客服說是還查不到,去電送貨的,也說沒有單子。 再去電4008198198,客服說您已經投訴了,后臺在處理。 晚5時許,總算有個自稱是無錫客服的人與我聯系,處理此事,結果還是不能確定何時能到。我說我如果不是換貨,是新購,你網上今天不是說你今天購明天到嗎?客服答復說是預計,不是說一定。我說你不是玩文字游戲,忽悠老百姓嗎??還談什么誠信!!晚上再去電,手機已經無人應答。 晚上再致電4008198198,說是再寫單子,保證明天上午10點給個答復。現在也沒有了動靜。 還在繼續等待處理之中!!欲哭無淚!! 這就是蘇寧!! 第一次,我想也是最后一次。 總體感覺:騙子!!! 1、我是23日訂的,25日我去催的,客服說貨多的,沒有問題,27日能到。27日發現問題,就算換貨,二天也該到了,現在還個單子也沒有出來,沒有貨說成有貨,把我們的錢先騙進去再說!! 在付完款后,得到蘇寧的飛速反應,您已支付成功,這是蘇寧的最大亮點; 2、辦事效率低下。小小一個事,電話打了六七個,客服換了不少,沒有一人解決實際問題的。客服是很耐心,但是問到具體何時能到,就是不能保證。說是我幫你轉后臺,我幫你找,我幫你報,我說那有什么方法可以找到你們能做主的呢?答復沒有!!你就只能在蘇寧的客服中間轉來轉去,轉不出來了!!這就是蘇寧的服務!!客戶有問題來找你,如果你不能解決,要你客服干什么???就一個小小的換貨,我前后打了六七個電話,至今我沒有搞清楚,到底誰來負責處理??? 3、規定多。我說你送錯了貨,不成,我要退,答復沒有質量問題不退!!網能到實體店去換,客服答復不行!!我說30日已經是假期了,我上次的送貨地址是單位,能否重新登記個地址,改送家里,不行!!網上寫個投訴,不能超過200字!!把困難都推給客戶,承諾都是空談,根本不把客戶放要眼里,典型的店大欺客,誰還敢來!!

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