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中糧集團(tuán)我買網(wǎng)對(duì)售出的腐爛山竹不賠償

2012-09-25 09:43:56    上海市    唐女士    點(diǎn)擊:

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中糧集團(tuán)我買網(wǎng)腐爛山竹

     我于2012.9.13在我買網(wǎng)www.womai.com的華東區(qū)團(tuán)購中購買了總價(jià)為27.80的兩盒山竹團(tuán)購券,訂單號(hào)為TSH201209131459238772 ,并于同日兌換了該團(tuán)購商品,兌換商品的訂單號(hào)為SH1209137521721。

     兩盒山竹于2012.9.14日送到我家,山竹本身和外包裝完好,于是簽收,并立即送入冰箱冷鮮保存。我于2012.9.15打開一盒食用,結(jié)果發(fā)現(xiàn)山竹里面的果肉都呈現(xiàn)棕色和綠色,沒敢食用,由于發(fā)現(xiàn)山竹出現(xiàn)腐爛情況,所以就將所有山竹都打開外皮,結(jié)果發(fā)現(xiàn)80%的山竹都是這個(gè)情況。

     鑒于發(fā)現(xiàn)情況時(shí)候商家客服已經(jīng)下班,所以2012.9.16白天我打電話到4008-115-117投訴,當(dāng)時(shí)的客服告訴我,這個(gè)情況需要我提供腐爛山竹的照片,于是我就將前一天打開的山竹情況拍照了,并于2012.9.17用郵件發(fā)送到指定的投訴郵箱shtousu@womai.com。

     此后無音信幾天(2天以上),后來有位自稱我買網(wǎng)的客服給我來電話,問我腐爛的山竹是否還在,他們需要上門將腐爛山竹取回才可以給我退款。我說山竹腐爛,我無法再保存,已經(jīng)丟棄,客服就說如果沒有山竹,只能給我一個(gè)10元抵用券和一個(gè)優(yōu)惠券(此優(yōu)惠券只能買一個(gè)指定的我不需要的商品)。

     我和客服強(qiáng)調(diào),我在16號(hào)打電話投訴時(shí),客服沒有要求我要保留已經(jīng)腐爛的山竹,只是要求我提供照片,照片我已經(jīng)提供,為何現(xiàn)在又因?yàn)槲刺峁└癄山竹而不給換貨或退款。然后此次打電話的客服說這個(gè)情況他們只能這樣辦理!我一再要求她再考慮下這個(gè)問題,她答應(yīng)再向上面反映下情況,然后就掛了電話。

      又過了大概兩天左右時(shí)間,我還是沒收到我買網(wǎng)的任何電話,于是又打電話到客服,結(jié)果客服只說這個(gè)情況他們要再核實(shí),讓我等消息。然后又沒消息了,直到2012.9.22日,我又打電話去催問此時(shí),客服依然還是說不知道這個(gè)情況,要核實(shí),讓我等電話。到目前為止(2012.9.25),我依然沒有接到任何客服電話。

     我的投訴是:1、第一次我致電投訴時(shí),當(dāng)時(shí)的客服沒有告知我要保留腐爛的山竹,否則不予以退款。2、我認(rèn)為我買網(wǎng)要求保留腐爛食物才能退款的要求有失偏頗。3、對(duì)于客服三番五次的投訴置之不理的行為很難以忍受。鑒于上述情況,我要求我買網(wǎng)給予我購買的商品退款,或者更換質(zhì)量好的相同產(chǎn)品,并且道歉!

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