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“廣東歡太科技”手游未成年人充值,提供證據后拒絕退款

2020-02-08    湖南省        點擊:

  在線投訴:8歲的兒子拿奶奶手機玩“貓和老鼠”的手機游戲,偷偷充值購買了2072元的游戲鉆石,晚飯后奶奶發現微信錢少了,并質問了小孩。(小孩哭訴說根本沒有任何提示充值了鉆石,他只是想退出游戲。)

  當晚孩子爸爸直接給“廣東歡太科技有限公司”客服打了電話,客服要求提供郵箱信息,交易訂單號,證明充值人屬未成年人的證據。我們都有提供給客服,客服讓等待他們查詢后再給予我們答復。

  2月1日早上打電話詢問客服如何處理,客服以2-3個工作日為借口拒絕答復。
2月2日早上再次撥打客服電話,客服還是以周末休假期和肺炎疫情期再次拒絕答復。

  后經多次追問答應盡快處理給予答復。 2月3日至2月6日多次追問無果。 2月7日晚大概9點多“廣東歡太科技有限公司”客服打來了電話以證據不足拒絕退款。
小孩玩的游戲還是游客模式都沒有實名認證的,怎么就證明不了是未成年人充值呢?

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