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馬蜂窩提供的信息與實際不符合

2019-11-12    上海市        點擊:

  崔女士投訴稱:通過馬蜂窩平臺購買10月19日黃山山頂的白鵝山莊酒店住宿服務,訂單號:51191016034496651,訂單頁面介紹可入住人數2人,同行人共2人,因此預定 2人可入住的過道單床1個。到當天晚上18:40左右到酒店辦入住,酒店解釋只能入住1人,而且床位是單人床,無法2人同時使用,而且另一個人需要加床也無法加床。因酒店在黃山海拔1500米以上,已提前預售完所有的床位或房間,我們也無法下山或找其他酒店(因都滿)。18:40 立馬用電話和馬蜂窩平臺管家反饋給馬蜂窩平臺協助,但最終還是沒有給我們解決,中間給我們托了將近3個小時多。 因在黃山山頂海拔1500米以上,沒有地方睡覺,天氣也很冷,因酒店大堂裝滿團隊等以及其他客1一直在外面溝通,最后沒有給我們解決。酒店也不允許原有的1個單人床睡2個人,最后旁邊的其他同行與協商看著我們2個小姑娘大冷天沒地方睡,多次與酒店經理尋求求助,給我們與其他客人一起睡,并還支付了160元(已開發票)。之后馬蜂窩愿意我們多補償140元(共300元,160 元當天支付的金額),而且用券的形式發到馬蜂窩賬號。訴求:退一賠三。

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