1、2018年7月7日通過唯品會(huì)APP購(gòu)買了錘子剪過PRO4GB+64GB棗紅色手機(jī)一臺(tái)送給家人。 2、使用期間未對(duì)手機(jī)有人為破壞，由于老人不懂，本人于2018年12月20日發(fā)現(xiàn)手機(jī)機(jī)身嚴(yán)重彎曲，和唯品會(huì)商量無果后自行聯(lián)系錘子官方，12月28日自行寄回手機(jī)，順豐運(yùn)單號(hào)810131968444，具體怎么維修錘子也沒有給出解釋，于2019年1月1日收到寄回手機(jī)，順豐單號(hào)252502229771，昨晚收到手機(jī)后放置桌面肉眼發(fā)現(xiàn)仍有彎曲，手機(jī)膜完好無損，那就代表他們只是強(qiáng)行扳直，于2019年1月2日撥打錘子客服，工號(hào)1103，態(tài)度強(qiáng)行，回復(fù)官方，只能再次寄回，具體怎么維修工程師操作，客服一概不知，至此，本人很生氣，客服態(tài)度惡劣，投訴無門，望你們給與處理，謝謝 3、多次聯(lián)系錘子客服，客服1103態(tài)度惡劣，對(duì)該產(chǎn)品手機(jī)失望之極，要求退貨，不再使用

回復(fù)內(nèi)容：

商家：您好，手機(jī)機(jī)身彎曲是受外力所致，如果是比較輕微的彎曲（中框無折痕，無功能故障）會(huì)盡量為您微調(diào)，如果彎曲比較嚴(yán)重，您可以選擇保外付費(fèi)維修。您提到的員工態(tài)度問題，我們會(huì)進(jìn)行核實(shí)處理，感謝您的反饋與支持。；