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手機(jī)有質(zhì)量問題

2019-01-02 11:30:08    青海省        點(diǎn)擊:

1、2018年7月7日通過唯品會(huì)APP購(gòu)買了錘子剪過PRO4GB+64GB棗紅色手機(jī)一臺(tái)送給家人。 2、使用期間未對(duì)手機(jī)有人為破壞,由于老人不懂,本人于2018年12月20日發(fā)現(xiàn)手機(jī)機(jī)身嚴(yán)重彎曲,和唯品會(huì)商量無果后自行聯(lián)系錘子官方,12月28日自行寄回手機(jī),順豐運(yùn)單號(hào)810131968444,具體怎么維修錘子也沒有給出解釋,于2019年1月1日收到寄回手機(jī),順豐單號(hào)252502229771,昨晚收到手機(jī)后放置桌面肉眼發(fā)現(xiàn)仍有彎曲,手機(jī)膜完好無損,那就代表他們只是強(qiáng)行扳直,于2019年1月2日撥打錘子客服,工號(hào)1103,態(tài)度強(qiáng)行,回復(fù)官方,只能再次寄回,具體怎么維修工程師操作,客服一概不知,至此,本人很生氣,客服態(tài)度惡劣,投訴無門,望你們給與處理,謝謝 3、多次聯(lián)系錘子客服,客服1103態(tài)度惡劣,對(duì)該產(chǎn)品手機(jī)失望之極,要求退貨,不再使用

回復(fù)內(nèi)容:

商家:您好,手機(jī)機(jī)身彎曲是受外力所致,如果是比較輕微的彎曲(中框無折痕,無功能故障)會(huì)盡量為您微調(diào),如果彎曲比較嚴(yán)重,您可以選擇保外付費(fèi)維修。您提到的員工態(tài)度問題,我們會(huì)進(jìn)行核實(shí)處理,感謝您的反饋與支持。;

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