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歐派櫥柜安裝致房子被水浸

2014-06-18 10:18:35    廣東省    黃先生    點(diǎn)擊:

投訴主題:歐派櫥柜安裝致房子被水浸
投訴目標(biāo):歐派櫥柜 投 訴 人:黃先生
投訴時(shí)間:2014-06-18 投訴地區(qū):廣東省
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=150095

    由于歐派櫥柜師傅安裝時(shí)沒(méi)有問(wèn)過(guò)主家同意擅自用了我家的自來(lái)水后,沒(méi)有關(guān)閉水閘致使全屋水浸超過(guò)12小時(shí),使木地板,門,墻壁等浸泡后發(fā)生損失,如木地板開(kāi)裂,發(fā)毛、門開(kāi)裂,發(fā)黑發(fā)毛、墻體開(kāi)裂,發(fā)黑發(fā)毛。由于水泡后,墻體開(kāi)裂,漏水到樓下,造成樓下大面積水浸現(xiàn)象。詢問(wèn)安裝陳師傅為什么要使用自來(lái)水(水管原本是關(guān)閉的)?因?yàn)闄还裼兴堫^安裝處,不知道水龍頭是否漏水,所以開(kāi)水及試水。由于我們沒(méi)有購(gòu)買歐派櫥柜的水槽,陳師傅也沒(méi)有安裝水龍頭,水管也沒(méi)有涉及安裝,不存在漏水,也不存在對(duì)水龍頭是否漏水負(fù)責(zé)任,試水只是借口。    安裝部李主管上門勘察情況的時(shí)候就說(shuō)因?yàn)闅W派的櫥柜是復(fù)合木,所以有水龍頭的地方要試水,怕木板泡壞,是師傅的操作流程,但對(duì)于我的門,泡水后對(duì)著我說(shuō):這個(gè)木門來(lái)的,泡一下水沒(méi)有問(wèn)題,或者等幾天看看木門有沒(méi)有開(kāi)裂再來(lái)談賠償問(wèn)題。同樣是木制品,歐派的木頭怕泡水,我家的門就不怕泡水。    李主管看了情況立即提出由歐派櫥柜公司和陳師傅負(fù)擔(dān)6成賠償,我們承擔(dān)4成。我對(duì)歐派櫥柜公司的賠償非常不滿。    第二天客服回訪對(duì)安裝陳師傅的安裝滿意度調(diào)查,但從客服口中是不知道出現(xiàn)用戶家中出現(xiàn)水浸現(xiàn)象,經(jīng)提醒后才知道發(fā)生問(wèn)題。答應(yīng)在2個(gè)工作日回復(fù)賠償問(wèn)題。    但等待5個(gè)工作日沒(méi)有回復(fù)。    時(shí)隔一周后我主動(dòng)打電話到客服詢問(wèn)情況,但還是按照安裝部李主管的賠償方案,歐派陳師傅賠償6成,用戶需承擔(dān)4成,說(shuō)這個(gè)方案是歐派老總批下來(lái)的,歐派陳師傅最多肯賠償6成,以安裝櫥柜需要用水為由,由用戶自己承擔(dān)4成責(zé)任。    再過(guò)了一周也沒(méi)有其他人員聯(lián)系我們談賠償問(wèn)題。    到5月23日,客服姚小姐說(shuō)本周安排時(shí)間到我家看損失情況,到5月26日說(shuō)這個(gè)事情轉(zhuǎn)到客服張經(jīng)理,要等多幾天才能處理。到5月30日主動(dòng)詢問(wèn)歐派客服,說(shuō)下周才有人下班,過(guò)了端午節(jié)之后。    直到6月4日下午4點(diǎn)都沒(méi)有回復(fù)我們。    我主動(dòng)打電話詢問(wèn)情況,說(shuō)現(xiàn)在這個(gè)事情由客服張經(jīng)理處理,明天給我回復(fù)。5日張經(jīng)理回復(fù),歐派安裝陳師傅承擔(dān)6成責(zé)任,本人承擔(dān)4成責(zé)任,這個(gè)事情的報(bào)告歐派老總已經(jīng)看過(guò)了,了解情況,歐派老總批復(fù):陳師傅承擔(dān)6成責(zé)任,需客戶承擔(dān)4成責(zé)任,歐派公司不承擔(dān)責(zé)任,理由是歐派公司在本次安裝中不是由于歐派產(chǎn)品而對(duì)客戶造成損失。     安裝部李主管的報(bào)告只寫了水浸后造成木地板的損失,沒(méi)有寫門被水泡的現(xiàn)象,墻體泡水后的情況,樓下漏水造成的損失,有隱瞞和包庇下屬的嫌疑。    李主管沒(méi)有主動(dòng)把情況反映給客服部,客服姚小姐也沒(méi)有主動(dòng)把情況向上反映,客服張經(jīng)理一再拖延時(shí)間,不處理問(wèn)題。歐派老總有推卸責(zé)任的嫌疑。    現(xiàn)在我要求歐派公司全額賠償我房子因水浸造成的損失,還有在登報(bào)賠禮道歉。跟進(jìn)事件發(fā)展,6月17日客服張小姐打來(lái)電話,一開(kāi)口就問(wèn)是否同意歐派判的6,4分成責(zé)任。廣州歐派公司真的沒(méi)有心解決問(wèn)題,這個(gè)電話跟進(jìn)一等就10天,6月7日早上給了電話后就沒(méi)有再給電話,也沒(méi)有人過(guò)來(lái)出來(lái)問(wèn)題。

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