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愛普生打印機維修部在保內不給保修

投訴主題:愛普生打印機維修部在保內不給保修
投訴目標:愛普生 投 訴 人:李先生
投訴時間:2014-03-11 投訴地區:北京市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=127572

本人于12年12月11日購買了一臺愛普生打印機,型號為me401。此臺打印機本人使用一年零三個月不到,總共送修了5次,前四次在正常保修期內,并且全部都是因為進紙輪問題送修,其中還包括一次該系列產品電源有問題自主召回,在自主召回那次送修,維修單上有寫著: 在正常保修系內,延保三個月。 但是14年2月28日,本人去送修的時候,他們拒不承認此臺機器有延保的事情,并說電腦中沒有記錄,因為這次沒有帶著維修單去,所以只好返回。3月2日,本人帶著標明有延長保修三個月的單子去的時候,他們收下了機器,但是依然不給修理,原因為是說電腦沒有這項紀錄,說是查詢一下,然后給我回復。 至今,3月11日,在我打電話過去的情況下,他們的回復依然是還在查詢。 之前,我們已經通過一次電話,并且當時的溝通人員已經口頭承諾說,先行維修,我們取機器的時候帶著單子去,如果單子上有寫延保三個月的話就算保修期內,不收費,如果沒有,我們就按照正常修理價格付費。

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