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投訴主題:淘寶天貓零伍玖壹數碼專營店出售劣質產品

投訴日期:2013-04-14    投訴地區:福建省    投訴人:鄧先生    

訂單號:210055950598563 因資料文件doc格式上傳不了,請收到后將文件后綴改為(.doc) 商家店址:http://lwjysm.tmall.com/?spm=a1z10.1.w202853869.1.5GVB2B 春節前買的鼠標,實際使用時間斷斷續續的加起來可能就一周左右,天貓維權是7天退一個月換,商家承諾是有問題兩年免費換新,開始鼠標有問題因為沒直接在天貓維權,直接跟賣家聯系的,賣家答應換,第一次換因為春節耽誤,直到3月份才收到鼠標,收到的鼠標是舊的,跟客服聯系客服說要拍照,拍照發過去了客服沒話說,把旺旺轉給另一個人,剛開始哪怕有照片證據在,他死也不承認是舊的,說寄出的全部是全新的,折騰了一兩天最終答應寄過去換新,過了幾天第二次換的鼠標寄過來了,開始右鍵死翹起的,按了一下好了就將就用了,給客服說了他們還說不可能,閑雜過了三四天鼠標用一會就沒反應,把開關關一下打開可以用一會,幾秒鐘不懂就又沒反應,跟客服聯系解決,他說他們鼠標寄出前都檢測過的,不知道我怎么那么多問題,就因為質量問題到現在一直沒消停過,一起來回換了好幾次還是不行,現在賣家說給我退款退款,按原價退,我的目的很簡單,需要買一個可以正常使用的鼠標,因為這個來回折騰的快遞費都好幾十塊了,給他們寄過去的快遞單都有三四張了,如果退款需要商品金額加賠4次問題鼠標寄過去的快遞費,現在雙方交涉僵持在這里,不知道如何解決? 淘寶當天交易的緩存頁面:http://trade.taobao.com/trade/detail/trade_snap.htm?spm=a220l.16.4.6.IwaerR&trade_id=210055950598563 我在百度知道發揭露帖:http://zhidao.baidu.com/question/536812520?quesup2&oldq=1

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