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投訴主題:京東商城涉嫌假貨

2013年2月2日,京東商城上下單購買bosch切割機; 2013年2月4日,到貨,外包裝完好,簽收; 2013年2月22日,準(zhǔn)備使用切割機,按照說明書安裝時,發(fā)現(xiàn)固定螺栓和主機不匹配,無法使用;懷疑買到假貨,網(wǎng)上申請退貨,發(fā)現(xiàn)已無法申請; 2013年3月2日,網(wǎng)上申請返修,要求上門取貨,京東要求客戶自己郵寄; 2013年3月4日,撥打京東電話投訴,向其說明如下事實: 1.收貨時快遞只保證外包裝完好,不允許收件人拆箱驗貨; 2.該商品不帶云石片(切割片),云石片是另外訂購的,沒有云石片的情況下,不可能進行安裝,安裝也沒有任何意義; 3.螺栓無法固定的情況下,切割機通電會產(chǎn)生極大危險,該產(chǎn)品完全無法使用; 4.正常情況下,固定螺栓和主機不匹配,是讓人無法想象的,本人懷疑買到假貨,要求退貨. 在此情形下,客服承諾將會寄出新的螺栓,出于對京東的信任,本人接受了此方案。 截至2012年3月22日,仍然沒有接收到新的螺栓。再次聯(lián)系京東客服,轉(zhuǎn)接多人,互相推諉, 事情最終不能解決。 投訴要求:退貨。并提請bosch鑒定該產(chǎn)品是否為真貨。 系統(tǒng)消息(2013-3-22 15:18:25)京東客服已加入會話 sfes2013-3-22 15:18:25 服務(wù)單號103612752,本人不接受 客戶發(fā)貨 的返修方式!要求退貨!!!!兩周前已電話投訴過,至今沒有解決~!!!! 京東客服2013-03-22 22:18:30 您好,京東3月春雷行,瘋狂促銷中,京東小客5455為您服務(wù),請問有什么可以幫您! 京東客服2013-03-22 22:18:31 晚上好哦 京東客服2013-03-22 22:18:35 您先別急的哦,稍稍的等待我下的哦,8個人同時在線的哦,有點小忙的哦,勞煩您等我1-2分鐘的哦,我立馬回來的哦,您別下線的哦,嘿嘿 京東客服2013-03-22 22:18:35 您好,正為您查詢,還請稍微等待一小會哦!謝謝 京東客服2013-03-22 22:18:48 客戶姓名: 王有剛 京東客服2013-03-22 22:19:03 這樣的哦 京東客服2013-03-22 22:19:08 商品質(zhì)量的問題的話 京東客服2013-03-22 22:19:19 在15天后辦理的維修的哦 sfes2013-3-22 15:20:01 這個在上次電話投訴的時候已經(jīng)說的很清楚了,請您自己調(diào)看記錄吧 sfes2013-3-22 15:20:10 我不想再重復(fù)了 京東客服2013-03-22 22:20:18 請稍等,幫您看看哈 ! 京東客服2013-03-22 22:20:32 看到的哦 京東客服2013-03-22 22:20:35 抱歉的哦 京東客服2013-03-22 22:20:45 此商品已經(jīng)超出了退換日期的 sfes2013-3-22 15:21:20 上次電話投訴的時候,客服明確說寄出新螺栓,現(xiàn)在跟我說什么超出了退還日期??????????????? 京東客服2013-03-22 22:21:47 您好,為了更好的處理您的問題,現(xiàn)在馬上為您轉(zhuǎn)接到在線高級客服為您登記處理,您看可以嗎? sfes2013-3-22 15:23:19 如果你的意思是你處理不了問題的話,那請讓能解決的問題的人來處理,多謝~! 京東客服2013-03-22 22:23:30 京東客服2013-03-22 22:23:33 客氣的哦 sfes2013-3-22 15:28:09 請問還要等多久??? 京東客服2013-03-22 22:28:10 馬上的哦 京東客服2013-03-22 22:28:16 那邊在排隊的
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