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投訴主題:淘寶依娜寶貝店鋪出售故障XBOX360游戲機

我于今年2月在淘寶網(wǎng)上"依娜寶貝"店鋪購買了一部XBOX 360 slim游戲機,賣家描述該機為全新美版,來源自美國亞馬遜,商品鏈接如下:http://trade.taobao.com/trade/detail/tradeSnap.htm?spm=a1z09.2.9.7.T5CsNv&tradeID=222946993844929。我收到機器后,第一次開機就出現(xiàn)了花屏、死機、電源指示燈中間一紅報警,存在嚴重故障,無法使用。之后我申請退款,遭到賣家陳某拒絕,他聲稱此機為“海外代購商品”,并指出“風險應由買家單方承擔”,以此來拒絕退款。然而次商品在我購買時已經(jīng)在賣家手中,原本是他自己購買打算自己使用的游戲機,至于為何最終沒有自己使用,原因不清楚,但這完全說明了我沒有與之發(fā)生任何代購交易,商品是其手中現(xiàn)貨,銷售及衍生責任應由其承擔。 但賣家完全推卸責任,告知我如果要退貨就自行退給美國亞馬遜,其中損失的關(guān)稅由我個人負擔,如果不退貨就自己去維修。這非常令人氣憤,于是我在退款中要求了淘寶的介入。賣家在舉證階段發(fā)表了各種憑空的誣陷和前后矛盾的證詞,始終沒有正確對待,特別是他始終在一口咬定是我不當使用將機器損毀并惡意退款。 糾紛幾個回合下來沒有任何進展,淘寶方面基本是綏靖態(tài)度,對舉證幾乎沒有任何關(guān)注,只是將我與賣家進行過電話連線,這讓人感到十分消極。 退款已于3月12日被淘寶關(guān)閉,全部1980元的金額已經(jīng)被劃給賣家。之前由于維權(quán)徹底失敗,我在3月11日時不得不向賣家妥協(xié),提出“我退貨給賣家,由賣家退給亞馬遜美國,關(guān)稅及國內(nèi)運費我來負擔”的讓步?jīng)Q定。不料賣家此時突然告知,在我初次詢問退貨時,其已經(jīng)向亞馬遜美國提交過退貨申請,其免運費具有期限,已經(jīng)超時,超過人民幣1000元以上的運費必須我負擔。我對此非常疑惑,有兩點:1.在我最開始商討退貨時,從未許可賣家向亞馬遜美國立即發(fā)送退貨申請,這是賣家單方面行為;2.賣家單方面申請后,沒有將任何亞馬遜美國的退款流程細節(jié)及規(guī)則告知我,尤其是免運費時限細則。 淘寶在糾紛中完全不進行考核,不僅在糾紛未完結(jié)情況下付款給賣家,還剝奪了我投訴的權(quán)利,我目前無法使用淘寶的“投訴賣家”功能,此功能已被淘寶非法關(guān)閉,有截圖為證。 全部投訴材料我已郵件發(fā)送至tousu@315online.com。
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