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投訴主題:圓通速遞不合理的霸王條款

本人發一個快遞件到河南、內含兩件衣服、收件方收到貨以后立馬聯系我少了一件;我便查詢致電圓通快遞查詢發貨前的重量,以確定我們這邊是否漏發,經查詢,發件的重量是0.6kg,雖然他們快遞員收件是些0.25kg,實際上此收件人員并未稱重,事后才得知當天收件的快遞人員是離職人員,當我們打電話查詢圓通河南網點的重量時,他們告知我們是0.25kg,經過與廣州圓通的溝通,其整過的重量變化是(廣州收件重量0.25kg→廣州分點分撥中心0.6kg→河南派件中心1.45kg)而河南給出的0.25kg最后回復我們卻是說當時在忙,隨便報的數字。當問及怎么處理時,圓通快遞廣州分點,河南分點以及上海總公司一致回答是客戶沒有當場驗貨,無法處理。當事實上他們給出的流程是先簽字,再驗貨,客戶有權利要求驗貨,我問他們如果拒絕驗貨如何處理,他們則不以直接回答,只說公司會有公司處理的方法。而現實的操作流程和他們說的這個流程完全不一樣,大部分的快遞都是直接讓客戶簽字,簽字以后則直接就走了,基本上不會停留的,所以就不可能存在當面驗貨的機會,也就是說,他們所說的客戶可以要求當場驗貨都是形同虛設的,也表示不管什么商品,只要到了他們公司都可以缺斤少兩,而收件方也不可能實現當面驗貨,就是說東西給快遞拿了,也是沒辦法索賠的,原因就是因為收件人一般不能夠當面驗貨,不能當面驗貨的話,給他們來處理就是說無法處理,結論就是:快遞可以任意拿快件里面的東西。花了錢給快遞送件,東西被快遞拿了,還不能給賠償,我不知道這樣的事情如果發生在毛主席身上會怎樣,至少現在的中國是這樣的!
投訴目標:不合理的霸王條款
 

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