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投訴主題:懷疑快捷速遞公司私吞快件,并且一直拖著不處理

2012年3月28日,發的快捷速遞,單號:7551304073353 從深圳西鄉發往河北邯鄲,結果件一直停留在北京,直到客戶問我件怎么還沒到我才去查看,快件一直停留在北京就沒處理,也不給我們通知一聲。到4月7號我才知道。于是我打電話給他們,打了二次,二個客服都說幫我處理,等一下給我回電話,,可等了一天多都沒見回電話,到4月8號下午2點多我再次打電話給他們。他們還是一樣,說我會幫你跟進一下,幫你處理。一直這樣忽悠。也一直沒處理。叫客服給個處理的規定,問他們要怎么處理,客服也不說,只是一直說我們幫你跟進。 發貨時,他們收件員說二三天會到。看到他們的單上面寫著(廣東省-河北省)是12-48小時送達。 從3月28發的貨。現在都4月9號了。件沒有處理,一直留在北京,客服也一直不給解決。 快遞3月31號就到了北京,直到現在都沒處理,4月7號,8號,9號,連續三天打他們電話400-830-4888,要求給個說法,他們還是一樣說在處理,說在找這個件,我懷疑快遞件早被他們加盟點或內部員工私吞了。已過了10多天了,件一直這樣拖著沒處理。而我的客戶那邊一直在催著要貨,。。。。其間帶來的損失遠遠超過他們的上百倍運費。 件內有31件品牌女裝(上衣11件,時裝20件) 重量約5KG 寄付費運32元 底單在手,需要可提供查詢。 因為我發的貨都是一箱一箱的發,以前發申通或順豐,他們收件員都會問要不要保價。而快捷速遞的卻沒有,今天是04月12號,快遞公司給我來電,說確認快件已經丟失,而且還說他們公司是不提供保價的。這樣的快遞公司怎么叫人放心呢。如果發一臺四五千的手機,被丟失了卻沒有保價,或者被他們內部員工私吞,那他們不賺死了。
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