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“58同城”現(xiàn)金認(rèn)證房源,保證金不予退還

2020-01-12    上海市        點(diǎn)擊:

  我在58同城上發(fā)布房屋租賃信息,該房屋為個(gè)人所有,因原房東欠債,抵扣至我父母名下約三年之久,實(shí)際使用權(quán)歸于我父母。

  三年期間,一直在“58平臺(tái)”發(fā)布租賃信息,成功跟客戶簽約數(shù)十次,情況轉(zhuǎn)折于191219的這次租賃信息發(fā)布,58要求認(rèn)證房源,認(rèn)證方式有兩種,一種是現(xiàn)金認(rèn)證,一種是產(chǎn)證認(rèn)證。因房屋產(chǎn)權(quán)歸原房東,拿產(chǎn)證等資料不方便,故個(gè)人采用現(xiàn)金認(rèn)證,結(jié)果數(shù)天后,58在無任何通知業(yè)主的情況下,以虛假房源為由單方面扣除押金,拒不退還。

  致電客服,客服不受理客戶訴求,并告知只能通過申述處理,且告知此類房源(產(chǎn)權(quán)復(fù)雜)根本不可能申訴成功。基于此,作為客戶要求58投訴客戶向上反饋,客服拒不受理。

  針對(duì)事宜投訴以下幾點(diǎn):1)若此類房源不接受租賃,貴公司在網(wǎng)頁上是否起到提醒?是否應(yīng)該提供房源性質(zhì),讓客戶選擇?

  2)之前個(gè)人房源出租均通過58內(nèi)部審核通過后上線,為何此次審核不通過,且無人聯(lián)系就扣款?

  3) 58投訴部門客服,敷衍搪塞客戶,拒不直面受理客戶問題,不向上反映問題,且服務(wù)態(tài)度惡劣,服務(wù)技能拙劣。

  4)客戶通過“消費(fèi)保”投訴58,58客服在未聯(lián)系客戶處理的情況下,單方面結(jié)案,且瞎編溝通內(nèi)容,比如客戶已知曉、58已解釋等,若客戶同意、知曉,請(qǐng)拿出錄音為證。

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