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移動(dòng)先按套餐外扣費(fèi)再按套餐內(nèi)扣費(fèi),2分33秒扣掉120.9元

2018-07-26 14:35:00    河北省        點(diǎn)擊:

我登錄移動(dòng)官方網(wǎng)站查詳單顯示:2018年7月12日9:51,2分15秒按移動(dòng)18元流量市話卡扣流量12313KB,套餐內(nèi)扣費(fèi)0元;9:52,上網(wǎng)5分按移動(dòng)數(shù)據(jù)流量金額累計(jì)500元封頂扣流量175KB,扣通信費(fèi)5分錢;9:54:00,上網(wǎng)25秒按移動(dòng)18元流量市話卡扣流量73780KB,套餐內(nèi)扣費(fèi)0元;9:54:31,上網(wǎng)2分33秒按移動(dòng)數(shù)據(jù)流量金額累計(jì)500元封頂扣流量435428KB,扣費(fèi)120.85元。這不是先按套餐外扣費(fèi)再按套餐內(nèi)扣費(fèi)嗎?打10086核實(shí)跟我查的詳單情況一樣,客服只說你這種情況我記錄下來了,至于什么原因,客服會(huì)回復(fù)的。后來客服打電話要么說計(jì)費(fèi)正常,要么誣陷說消費(fèi)者消費(fèi)的問題,多次反應(yīng)情況,至今已半個(gè)多月,仍未得到任何合理解釋。

我要求

1.立刻按照“話費(fèi)誤差,雙倍返還”的服務(wù)承諾雙倍賠償241.8元和180M上網(wǎng)流量

2.立刻以書面形式對上述情況解釋說明,并向我道歉。

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