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拼多多為難商家

2018-07-26 11:30:00    廣東省        點擊:

1.2018年2月17號,本人在拼多多注冊商家號,交2千人民幣保證金,后續在平臺 前前后后花費2萬人民幣

2.2018年5月,本人小店的鏈接有點起色正在緩慢提升銷量,然后平臺也沒有詳細說明直接下架,后面查清原因是我在鏈接放入贈品的安全褲,違規了,原本是想讓人看一下贈品的樣子,就放上去。但是提交的時候審核成功。本人以為是沒問題,后面慘遭下架。修改后正常應該是幾分鐘可以提交,可是拖了我72小時。后面這條鏈接直接不賣,前期投的錢,開直通車的錢打水漂。

3.2018年7月26號,還是同一鏈接的商品,最近開始大賣,至上次處罰后,按要求修改提交成功后一直沒有動過,同意銷售一直沒起色。直到最近苦心經營有了起色,借了一筆錢,開直通車,定貨物來銷售,結果又是被針對,我的鏈接是賣裙子,有兩件套的套裙和單件的連衣裙,之前審核是說我放了贈品的安全褲不符合,修改后也通過了,以為已經沒事,這次用套裙不能放單件,直接將我的鏈接下架 ,事前也沒提示,如果套裙不能放單件,為什么之前審核的時候沒有點出。然后我找客服理論,客服一直敷衍,我就說上315投訴,他們在急忙忙補發說明,套裙不能放單件的說明,同時才讓我留下資料等待回饋。但是我定了一批裙子來銷售,這筆錢還是借的。大約5萬人民幣,已經做成貨物,現在鏈接被下,這批貨已經賣不動.

4.原因如下:

1.多次尋找客服聯系,客服都是敷衍。

2.平臺要求多針對商家,有任何問題都是商家的錯,而且很多時候客戶是惡意評論投訴舉報,平臺不給商家解釋的機會。

3.同時收到貨后的評分 默認是1分,有時候客戶評分搞錯沒法修改,投訴也是,比如客戶投訴快遞服務差,直接在平臺投訴,平臺就認定是商家的責任,處罰商家;后面跟客戶溝通后,客戶想修改都沒法處理。4比如有一個內蒙古的客戶是下午7點下單,平臺規定是48小時內發貨,本人當天下午9點發貨,10點就聯系本人說貨怎么還沒到,跟他說明快遞要幾天,他就投訴服務不好,發貨太慢等等,平臺也做出相應的扣分。

5.我的投訴訴求是:

1,平臺多審核一下客戶的投訴,有些真是無理取鬧。

2。不符合發布的,麻煩新商品新鏈接提交的時候,就不要批準;

3.發現有違規行為,應該通知商家給個修改時間,如沒有修改才采取強制措施;

4.要求拼多多平臺對我造成的損失,給予賠償.

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