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攜程賬號(hào)被盜用,官方回復(fù)無法處理

2018-07-26 11:03:00    北京市        點(diǎn)擊:

事件經(jīng)過:

1. 7月25日晚6:08,收到攜程短信通知說機(jī)票出票,但我本人未在攜程購買機(jī)票;

2. 登錄查看后發(fā)現(xiàn)新增訂單號(hào):6792073533,出行人:江頌芳通過我的攜程賬戶定了一張從深圳到北京的機(jī)票,但這個(gè)人我不認(rèn)識(shí);

3. 第一時(shí)間聯(lián)系攜程投訴被盜并嘗試取消訂單,發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示已經(jīng)出行人已經(jīng)值機(jī),無法取消訂單;同時(shí)攜程在線客服答復(fù)無法取消訂單,且需要等待技術(shù)部的查驗(yàn);

4. 我主動(dòng)修改了登錄密碼;

5 飛機(jī)起飛時(shí)間22:10,在此期間三次跟攜程聯(lián)系均為得到有效處理,一直到晚上9點(diǎn),客服答復(fù):

1)無法操作訂單

2)技術(shù)部還沒有反饋

3)他沒辦法升級(jí),他的主管已經(jīng)下班了,不能受理這個(gè)問題。

6. 今天有一個(gè)姓任的客服早上9點(diǎn)和下午1點(diǎn)半分別聯(lián)系了我,但兩次聯(lián)系都只建議我修改密碼,前一次說他們技術(shù)還沒上班,沒有處理結(jié)果,后一次聯(lián)系時(shí)告訴我:

1)有人用蘋果手機(jī)于5月23日通過手機(jī)驗(yàn)證碼的方式登錄了我的賬號(hào),登錄地區(qū)不明;

2)無法確定我的賬號(hào)是否是被盜了以及無法確保以后不被盜;

3)不能處罰盜取我手機(jī)號(hào)碼的相關(guān)人或賬號(hào);

4)除了修改密碼,再無其他建議和解決方案。

我的訴求:

1. 要求攜程查明賬號(hào)被盜原因;我并未提供攜程賬號(hào)或驗(yàn)證碼給任何結(jié)構(gòu)或個(gè)人,也未授權(quán)他人登錄我的個(gè)人攜程賬號(hào),只能是被盜;

2. 要求保障我的賬號(hào)安全,同類事件不再發(fā)生;攜程幾次聯(lián)系的答復(fù)未承諾且妄圖推卸責(zé)任給用戶,基本賬號(hào)安全不能確保;

3. 要求攜程處罰盜號(hào)人及賬號(hào),譬如列入出行黑名單等;他人利用攜程平臺(tái)侵害了我個(gè)人賬號(hào)安全,但攜程無作為,不能對(duì)侵害人做出有效處罰措施,且在電話溝通中明確不能處理。

4. 攜程作為出行業(yè)務(wù)的經(jīng)營平臺(tái),售后部門作為這家企業(yè)對(duì)用戶的窗口,處理的效率和態(tài)度都欠佳,效率:事發(fā)后無法快速處理被盜后的訂單,且?guī)状螠贤ǘ家韵嚓P(guān)人員沒上班,下班了作為理由不作為。

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