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天貓購買VR眼鏡 產品有問題 遭遇霸王條款 四處碰壁

2018-07-24 12:02:00    四川省        點擊:

1、2018年7月10日,本人通過天貓平臺在海龜數碼專營店給朋友購買了“真4K嗨鏡大畫頭戴電視移動電影院高清VR眼鏡一體機”在線付款1749元,發票當時未給正在郵寄中。購買之前與賣家溝通退貨事宜,賣家承諾需要退貨需要承擔50元包裝費,方可同意退貨。

2、2018年7月11日,朋友收到了這臺設備并試用。發現產品存在諸多問題(1播放10G以上問題出現卡頓 3D電影卡的更厲害,賣家非要說是我下載的片源有問題或者硬盤有壞道,換了新硬盤也一樣,2手柄嚴重發燙 特別燙手 關機充電情況下更燙,

3系統自帶的VR軟件無法使用,播放視頻畫面比例無法調節,

5分辨率未達到4K 1080P都到不了 顆粒感嚴重。

6眼罩封閉不透氣帶幾分鐘就出現悶熱起霧 嚴重影響使用,機身散發著刺鼻的膠味 問著讓人反胃惡心(應該是有毒氣體)。

7,賣家說送的藍牙游戲手柄不是給這個VR用的 是給手機和電腦用的,我要是去買個冰箱他們還會送我碗呢不存在欺騙行為。8機器完好無損寄回去的 快遞小哥當面檢查過可以作證 賣家以外觀有劃痕為理由拒絕退貨!存在強買強賣的行為。9機器有三個壞點 賣家不承認。連檢測都不給檢測。

2018年7月13日向賣家申請了退款(申請理由為:商品存在質量問題),被賣家直接拒絕 稱商品不支持七天無理由退貨,

原因如下:

1、當時賣家拒絕退貨我申請客服介入,客服要求買家出具能證明產品有質量問題的憑證,鑒定費用先讓我墊付 如果確實是質量問題 讓賣家補償鑒定費用,

2、對商品的問題鑒定買家完全沒有義務去做,因為買家是消費者也是產品的直接使用者,不是生產廠家 也不是售貨商家,如果鑒定 也需要商家去出具此次出售的產品沒有質量問題的憑證。

3、淘寶客服介入后沒有向賣家索要沒有質量問題的憑證,只是光聽賣家嘴上說的 和一張模糊的照片 及其不負責任!

4、把商品寄給賣家被賣家拒收 聲稱有劃痕 影響二次銷售.

那我也有照片證明產品外觀不存在問題 也不會影響二次銷售

5、我也確實咨詢了不少鑒定機構、他們說他們沒有這個項目 也不受理 。而且該筆訂單被天貓客服關閉,導致我花了錢買了有問題的產品,還不能去寫產品的真實評價,無法讓更多的消費者看到,天貓的霸王條款讓消費者遇到問題時四處碰壁。

6、我拍了很多視頻照片能證實產品存在問題,天貓售后客服不認可,只任何帶有公章的鑒定證書、或者法院的判決書。

我的訴求是希望“中國質量萬里行”能幫助我維權退貨退款。

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