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網易云音樂商城拒不受理退換貨申請

2018-07-24 11:17:00    陜西省        點擊:

1.2018年6月9日,本人通過網易云音樂商城購買了 JBL無線耳機藍牙,共計1個,繳納了299元(使用100元優惠券后),產品型號是 T110BT ,價格共計299元,對方沒有出具發票。

2.2018年6月17日,使用一周內,產品連接電腦和手機均出現了無法播放聲音的問題。2018年7月24日,產品已經無法開機。

3.2018年6月18日,我提交了售后申請,被告知“非常抱歉,因“上傳圖片不符合要求,請您盡快提供下清晰無遮照片哦

1、商品;

2、外包裝(尤其是拆封處);

3、保修卡;

4、防偽碼;(如有) ”,商品【JBL T110BT...】的售后申請暫時無法受理。如有疑問請回復咨詢客服@云音樂客服。”再次點擊申請售后就會跳轉回訂單詳情,無法提交售后申請,并且網易云音樂商城無電話客服,網上人工客服幾乎無響應,永遠都會回復“云村的村友好熱情呀,服務等待時間較長,請您留言描述您的問題,客服小姐姐會盡快給您回復噠~勿慌勿躁請見諒哦~”或者簡單了事。我無法認可他們的處理方式

4.原因如下:

1.首次申請售后我更換了三四次電腦和手機,以及不同網絡和不同瀏覽器,上傳圖片仍然無法正確上傳,最后只能上傳一張,被告知如上的回復,

2.無法再次提交申請售后,

3.客服不積極受理,

4.產品非人為原因造成損壞。

5.我的投訴訴求是1.退貨退款,

2.更換一個未損壞新品。

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