背景陳述：

我于2018年7月21日，通過二手市場(chǎng)購買一個(gè)1.8米床+2個(gè)床頭柜+一個(gè)床墊，因聯(lián)系不上搬家公司故經(jīng)介紹注冊(cè)了貨拉拉平臺(tái)。經(jīng)與客服電話咨詢過后，如需搬運(yùn)及其他服務(wù)可在下單之后與貨車司機(jī)溝通,于是下了訂單（運(yùn)送費(fèi)140元），訂單中有備注貨物的名稱及所需要的服務(wù)（拆裝、搬運(yùn)等）。然后平臺(tái)派單的貨車司機(jī)與我聯(lián)系，我和他溝通了搬運(yùn)等其他服務(wù)的問題，溝通主要提到有電梯，方便搬運(yùn)，有簡單提及需包拆裝，因?yàn)椴徊鸢岵蛔撸�不裝我也用不了。結(jié)果前期溝通都挺順暢，他說要兩個(gè)人來搬才能搬，經(jīng)一番討價(jià)還價(jià)，要我額外支付100元，我也同意了。

結(jié)果到運(yùn)輸和搬運(yùn)開始出現(xiàn)問題，事先說好的2個(gè)人搬運(yùn)，現(xiàn)在變成了1個(gè)人，司機(jī)開始跟我電話抱怨說床墊太重，非常困難，言下之意要我放棄床墊，我沒同意。我沒有跟車，通過電話跟他聯(lián)系，送貨地址家中有人幫忙接收，一個(gè)女生在家。等到搬到家之后他就走了，然后電話給我說床不包安裝（電話中說漏嘴“我現(xiàn)在還有一個(gè)單要去運(yùn)送”，才說不包安裝）。開始出現(xiàn)了些爭執(zhí)，我要求司機(jī)按照訂單上的要求和約定好的完成，我才支付額外的100元，司機(jī)態(tài)度惡劣，揚(yáng)言恐嚇說我不立刻付錢就把床給我拉走隨便放丟到海天倉庫，不怕我報(bào)警，我說“你這不是強(qiáng)盜行為？！你有什么權(quán)利處理我的物品，如果不愿意，把貨物從哪里搬來還哪里去，我重新下單。”司機(jī)態(tài)度極其惡劣，掛掉我電話，我擔(dān)心他沖到家里去，對(duì)家里接收人（女生）不利，就再打電話平靜溝通。后面他要我再額外增加20元才給我把床裝上。無奈之下，額外付他120元（共260元）。

之后，訂單結(jié)束后我對(duì)平臺(tái)發(fā)起了投訴，客服人員例行公事的處理了我的投訴，以“貨拉拉只是第三方用車平臺(tái)，無法對(duì)司機(jī)形成有效的約束管理。會(huì)對(duì)司機(jī)進(jìn)行評(píng)分改進(jìn)”之類的來搪塞就結(jié)束了。我對(duì)處理結(jié)果不滿意，再次兩次申請(qǐng)投訴，貨拉拉官方平臺(tái)關(guān)閉了我申訴的通道，無法留言申訴。之后司機(jī)得知我投訴他，在7月23、24日多次用不同的電話轟炸、恐嚇、騷擾我，還用惡言辱罵。因貨車司機(jī)知道我家地址，我沒有任何反擊的行為，他還不休不止。

因此我申請(qǐng)保全我消費(fèi)者權(quán)益，投訴貨拉拉平臺(tái)：

1、泄露我個(gè)人號(hào)碼，導(dǎo)致貨車司機(jī)有機(jī)會(huì)對(duì)我個(gè)人電話轟炸、恐嚇、騷擾。

2、平臺(tái)對(duì)司機(jī)無管理約束力，對(duì)我造成精神損失、經(jīng)濟(jì)損失等

3、客戶信息不安全，存在司機(jī)惡意線下恐嚇客戶的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)客戶態(tài)度不友好。要求道歉補(bǔ)償、整改，不用激怒司機(jī)避免其惡意報(bào)復(fù)