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蘇寧易購先承諾可以7天無理由退貨,后購買新品之后,改口不可退

2018-07-23 14:27:00    天津市        點擊:

在蘇寧易購app給家里老人買了一臺海爾洗衣機,于周三(7月18日)送到。送貨師傅當時開箱檢驗,沒有問題。周六(7月21日)海爾師傅上門安裝時測量發現尺寸不合適,廁所門框太窄,無法搬進去。由于家人已經把外包裝扔了,只剩一個底托,無法確定是否還能退貨,我致電蘇寧客服?400 836 5365?告知情況,詢問是否可以退貨。客服當時說會向上反應,由專門負責此事的客服經理答復。不久客服經理第一次回電,再次詢問情況,之后確認可以退貨。我也再三詢問,如果確認可以退,我就再買一款小尺寸的洗衣機。客服明確回答可以。幾分鐘后客服經理二次回電,告知之前忘記跟我說還有30元上門費,直接從退款中扣除。但是取貨師傅不會立即上門,需要找到一個包裝,帶著包裝去取。我表示沒問題,可以退貨已經非常感謝了。當天下午蘇寧易購app提示師傅將于周一上門取件,我再次致電蘇寧易購客服,告知是沒有包裝的,需要師傅帶著包裝來取,客服在線聯系了取貨師傅,后告知我師傅知道此情況,沒有問題。之?后我便從蘇寧易購app下單另一款符合家里尺寸的機器。并預約今天(7月22日)送貨。

今天等了一整天,客服晚上6點多致電告知送貨取貨今天同時進行。兩個師傅于晚上八點多到家,并沒有帶著新機器。進門便說,不是同款機器啊。家人解釋不是同款,尺寸不合適所以買了另一款。之后師傅拿著手機對退貨的洗衣機仔仔細細拍照觀察,找到一處無法肉眼直接看到,需要找好角度才能發現的外殼側面起鼓的地方。讓我們找海爾開具無質量問題的證明才行。并因無外包裝拒絕退貨。家人解釋客服已同意無外包裝退貨。師傅說客服說的不算,他們不是一碼事。并說舊的不退,新的不能送,便走了。

家人告知我后,我多次致電蘇寧易購客服,解釋這是兩單,就算今天不退也不能拒絕送新的。因為已經約好明天周一海爾上門安裝。客服致電送貨師傅,解釋說以為是同款機器換貨,所以舊的不拿走,不能送新的。最終解決是師傅在晚上十點將新洗衣機送到,客服也改口說7天無理由的退貨必須有外包裝。

舊機器現在還在家里,從送到至今天,除了拿走外包裝,家人連地方都沒動過。洗衣機怎么會出現一個鼓?如果是癟進去了,蘇寧推脫是我們的責任,我們也無話可說。但是外殼起鼓,難道我們鉆進洗衣機里弄的嗎?如果我們沒動過的洗衣機需要海爾出具證明,那送來的新機器是否也需要海爾證明沒有問題我們才能簽收?客服前后說法矛盾,物流睜眼說瞎話,并且和客服之間無法達成一致就要消費者買單?

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