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微軟surface pro電腦質量差,售后差

2018-07-16 12:00:00    湖北省        點擊:

1.16年10月份購買一臺surpface pro4電腦,金額8158左右

2.17年6月份左右出閃屏,重影問題,返廠維修,拿到手并沒有出具維修報告并且出現新的問題:不接電源會頻繁卡頓,造成在不接電源的情況下幾乎不能使用。

3.5月12日微軟自己承認surface pro4存在閃屏問題,并在官網發布了公告,對符合閃屏條件換新,我17號再打開官網公告卻變成了維修(這樣欺騙消費者好嗎),既然微軟自己承認pro4批次的存在閃屏問題而現在維修后還會出現此類問題(后面電腦再次出現此問題)。微軟客服說由于在中國是兩年質保,所以不在換新內,而國外是一年質保(是否歧視國內客戶),沒有保留5月12日的官方公告,后續提供Engadget 中國版的報道截圖,。

3.18年5月份再次出現閃屏問題,重影問題溝通換機無果遂報修(客服之前答復沒有閃屏換機的政策,后答復閃屏要兩次維修以上才給換機)。6月22日拿到維修后的機器,后來再次發現出現新問題:電池有問題,關機放一晚上百分之二十多的電沒有了,放個雙休日,周一就完全沒電了,聯系客服,客服卻說正常耗電(如果是百分之一二的耗電我也認為正常,哪個電腦關機10個小時不到就耗電百分之二十多還正常?),我剛維修的電腦拷貝資料都準備了好幾天,這才折騰好,現在又要我維修,所以很憤怒,我就想知道每次怎么給我維修的,所以讓他們提供維修報告(維修后和機器一起寄來的有個維修或更換記錄,但是內容都是空的,忽悠消費者嗎?),最后問題反饋給專員,專員卻說沒有維修報告,我就是隨便修個手機什么的也會告知是什么問題,給給維修單,記錄什么的,我想問這個正常嗎?寄個空的維修報告是什么意思,我說如果沒有這個東西,電腦又過保了,你維修給我換個屏,電池沒問題給我換個電池,然后多收費,是這樣嗎,客服居然回答是,我都無語了,微軟客服那邊有錄音

4.關于pro4 閃屏問題,閃屏重影不是個別機器,很多購買了都有遇到這個問題,surface 官網論壇很多人都遇到過,可以查證。

5.訴求:提供我兩次維修的維修報告,閃屏重影問題雖然有維修,但是后續還會有(我如果不是攥問題維修4次絕對有了),更換或退款;針對閃屏重影問題,微軟欠所有有此問題的消費者一個解釋說明。

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