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小米手機涉嫌虛假宣傳

2018-07-16 11:50:00    廣東省        點擊:

1.本人于2018年07月13日通過小手商城搶購到一臺小米8金色手機,價格2999元。在搶購前多次仔細閱讀并細致對比選擇了圖片所示的金色(圖片所示香檳金色也就是通俗的淺金色,看不到一點粉紅色的色彩),但實際收到的卻是很粉的粉紅色,完全與實物不符。

2.本人是2018年07月14日上午收到手機,當即聯系小米商城在線客服,客服回復是存在有些會發粉紅色的情況,后又表示金色即指的粉紅色,給出的處理方法是要本人退貨后等待小米8開放日再進行定點定時去搶購,是否能購買到不能保證。對此不接受致電4001005678小米全國客服熱線請求處理,客服人員表示回電本人。

3.在2018年07月13日中午12點左右,小米客服(010-56835555)致電本人,再次告知我處理方式只有一種自己退貨,等待開放日自己定點定時搶購,不保證能搶到,工作人員當時態度較為強勢多次強行打斷我在表述的時話語,在問題仍然得不到有效解決后,再次致電全國客服熱線,再次告知會向上反饋后給以回電。

4.在2018年07月16日上午近10時左右,仍未接到小米公司的回復,再次致電后,于上午10點后接到回復(回復號碼010-56835555)給出處理方法是退貨,再進行申請購買資格,但購買要在20個工作日才發貨,不能保證及時發貨......對于小米公司目前的處理態度及處理方法抱很大的看法,在此借助職能部門的幫助能妥善處理,以下有幾點請小米公司回復:

1)實物顏色的確是很紅的粉紅色,可以做百人問詢調查,我敢保證絕不會有人認定為金色,請問小米公司團隊是集體有“色盲”?還是真的集體區分不出粉紅色與金色?

2)是否存在因考慮冷門顏色的銷售問題,刻意而為之,在與小米售后接觸下來的整個過程就是強勢被迫要求顧客接受,售后處理推托,更換的方法過于曲折,我想極大一部份客戶耗不起更換的時間及精力選擇將就使用了事,請問小米揣著明白裝糊涂?是否涉嫌消費欺詐?

3)如果是拍攝與顯示的問題造成色差,小米公司應當有最基本的告知義務及提示責任,在整篇處未有提示及告知,作為知名的小米公司能這么不細致?這么不嚴謹?犯這么低級的錯誤?實在難以相信!

4)整個售后過程一波三折,目前止小米公司的態度仍然是理所當然的,哪怕是白色的我小米公司認為是黑色的那么就黑色這樣的態度! 國家三包規定15天包換,為何更換在小米這里就是不能實現的?高于國家三包??按小米的處理方式那不是更換,是重新買!中間的曲折及時間精力成本誰承擔?

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