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天貓平臺(tái)消極對(duì)待入駐店造假售假

2018-07-14 11:20:00    江西省        點(diǎn)擊:

1、64G車載u盤為32G擴(kuò)容盤。2018年7月3日,在天貓法拉美話旗艦店拍得64G車載u盤一枚,7月8日收到,電腦上顯示空間為57.9G,已用約30G,剩余約36G,mydisktest進(jìn)行快速檢測(cè),提示不像擴(kuò)容盤,于是放款好評(píng)。當(dāng)晚用mydisktest對(duì)剩余空間進(jìn)行全面檢測(cè),顯示大部分空間讀寫失敗,懷疑為擴(kuò)容盤,用相應(yīng)量產(chǎn)工具進(jìn)行自動(dòng)量產(chǎn),結(jié)果為32G的u盤,至此認(rèn)定為擴(kuò)容盤。

2、與法拉美旗艦店溝通解決。7月9日與售后聯(lián)系,反映64G盤實(shí)為32G擴(kuò)容,店家無(wú)異議,提出:或退20元,或寄回?fù)Q一個(gè)足量盤。我意見:店家故意造假賣家,必須重新寄一個(gè)足量u盤。店家不同意,溝通失敗。

3、與天貓第一次溝通。陳述情況后,小二要我和店家直接溝通,我說(shuō)溝通無(wú)果;小二要我出具權(quán)威檢測(cè)證明,我說(shuō)店家對(duì)u盤為擴(kuò)容盤事實(shí)無(wú)異議;小二問(wèn)我處理意見,我說(shuō)按消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法處理,小二說(shuō)天貓不支持此法;

我告知小二:

1因其不專業(yè)我要向天貓投訴其本人;

訴上一個(gè)小二后,再說(shuō)要求維權(quán)的事。小二告訴我,天貓無(wú)執(zhí)法權(quán),建議我聯(lián)系阿里110。我說(shuō),天貓與進(jìn)駐店有合同關(guān)系,并有關(guān)于禁止制假賣假的約束條款,現(xiàn)在法拉美旗艦店違反了,怎么說(shuō)沒(méi)有約束性,難道合同只是難人看的?小二問(wèn)我處理意見,我要求店家重新寄一個(gè)足量u盤進(jìn)行賠償。小二表示會(huì)盡量溝通,但對(duì)溝通結(jié)果沒(méi)有把握(中間有各種理由,好像天貓沒(méi)責(zé)任似的)。溝通結(jié)果會(huì)在第二天反饋我,今天是第三天,未接到天貓電話或其他方式的反饋。

5、要求。

1要求天貓與法拉美旗艦店交涉,盡快解決此問(wèn)題,并就解決態(tài)度與我溝通。

2.要求天貓按與入駐店的相關(guān)合同約定,督促法拉美旗艦店按消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第55條規(guī)定,賠償我500元。

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